法律分析：建议客户赶紧打电话联系公司的业务人员，看看对方究竟是怎么安排的，能否将已还清车贷的客户抵押的车辆登记证书给退回来。如果联系不上人的话，客户可以向当地银监会进行举报；或者联合其他在该汽车金融公司办有车贷且同样没拿回车辆登记证书的客户向公安部门进行报案。
法律依据：拿回绿本不需要缴费，需要去车辆管理所申请解除抵押登记。 根据《机动车登记规定》第二十二条：机动车所有人将机动车作为抵押物抵押的，应当向登记地车辆管理所申请抵押登记；抵押权消灭的，应当向登记地车辆管理所申请解除抵押登记。 根据《机动车登记规定》第二十四条： 1、机动车所有人和抵押权人的身份证明； 2、机动车登记证书。 车辆管理所应当自受理之日起一日内，审查提交的证明、凭证，在机动车登记证书上签注解除抵押登记的内容和日期。 根据《机动车登记规定》第二十五条：机动车抵押登记日期、解除抵押登记日期可以供公众查询。 扩展资料 根据《机动车登记规定》第二十三条：申请抵押登记的，机动车所有人应当填写申请表，由机动车所有人和抵押权人共同申请，并提交下列证明、凭证： 1、机动车所有人和抵押权人的身份证明； 2、机动车登记证书； 3、机动车所有人和抵押权人依法订立的主合同和抵押合同。 车辆管理所应当自受理之日起一日内，审查提交的证明、凭证，在机动车登记证书上签注抵押登记的内容和日期。