海尔售后不讲理，请大家告诉我怎么维权？

Question

海尔售后不讲理，请大家告诉我怎么维权？我哥买了一台海尔燃气热水器，海尔安装工安装热水器三角阀时把管头给拧爆了，导致自来水慢漏，几日后，楼下邻居找上门说他家漏水把邻居家客厅天花板泡坏了，水还在不停漏，经过仔细查找，终于发现是热水器三角阀管头处漏水，通知海尔售后来维修却遭到拒绝，称他们热水器没有问题，怪我哥家水管头质量不好，太缺德，原来他们把管头拧爆了他们知道都不及时告诉我们，害的邻居找上门要赔偿，现在又拒绝维修和赔偿，打了海尔几天售后电话，总是说已受理，就是不见来人维修，曾经也打过315热线，说不是产品质量问题不好受理！现在家里也不敢开总阀，处于断水状态几天了，只能买桶装水回来维持生活，难道就这样吃哑巴亏，自己承担一切损失吗？请大家帮帮我哥，他该怎样维权？

Answer 1

海尔售后投诉无门，如何维权。 2016年底 新买的冰箱，一块玻璃挡板有刮痕开裂，售后来了十多次 也没有解决，不是说发错配件就是说需要等厂家发配件来，然后就没音讯。你打售后电话倒是反应及时 基本上第2-3天就会有维修人联系你，但是只要师傅回我电话 或者上门一次就可以结束售后，不管有没有解决问题。所以一个简单的问题拖了你大半年（2017年9月）没有解决。售后电话打了几十个了，微信公众号售后也5-7次了，就是没有人来用心解决问题，（问他们有没有海尔投诉电话，吱吱呜呜不正面回答，扯开话题）每打一次售后电话，需要把问题重新描述一遍，然后安排到当地的售后打电话过来又会让你把所有的问题情况描述一遍，然后让你地址报给他们一遍。 不得不"佩服"海尔售后做事情拖拉，忽悠的能力。

Answer 2

去年双十一的时候买了一个海尔的吸尘器，今年8月份就坏了，打电话维修，然后第二天就有人联系我了，把吸尘器拿去过了四十天，我实在是等不及就打个电话去问，说吸尘器要申请门店维修，之前申请没有通过，然后从新申请。又过了20天，送回来了，坏的。和拿去修之前一模一样
回来又打了几个电话，售后那边都各种找理由，说是我们的问题，没有把吸尘器弄干净，里面又灰给堵住了，让我自己洗
又过了一个星期，打电话有喊我们自己拿到维修点去修，拿到维修点，又说之前申请的零件没申请下来。
说白了就是不给修，从未见过如此垃圾的品牌，还好家里就那么一个海尔的产品，以后再也不会买海尔的任何东西，并且告诉周边所有朋友本回答被网友采纳

Answer 3

海尔的售后态度是挺好，问题是解决问题太辣鸡，14年买的空调，16年不制冷，修了两个多月，回来能吹出冷风了，夏天过去了。冬天制热出不了热。今年夏天开了一个星期能吹冷风但是房间完全凉不下来。一个星期后干脆全部坏掉。6月底又再一次报修，到现在快九月了，还没修好，打电话每次找借口推脱。以后真不敢买海尔的东西了。

Answer 4

亲爱哒上午好，小海很能理解你的心情，如果小海遇到这种情况也会跟您一样着急的，您先消消气，您反映的问题小海已经关注到了，希望您在百忙之中抽出一点时间私信小海您的姓名，电话，地址，小海马上给您落实处理，不让您烦恼~祝您生活愉快！

Answer 5

我买的三台空调，两台空调内机噪音比较大，开机在房间那个噪音让人根本没办法待，其中一台师傅来了好几回了，新机器还没用过就被拆开修了二次，看着真是心疼问题已经这么明显了，打电话给售后，售后还是把单子发给就近售后服务网点，服务网点师傅无奈又上门来拆机看机器，师傅也说就这样了，真想爆出口了，和售后已经说过问题没办法解决，师傅也来过很多次了。很明显的问题。不知道是海尔空调的品控有问题还是配件有问题还是售后服务本身就有问题，总之我作为一个消费品，从一开始的有耐心到现在要想方设法找各种渠道维权了。