尊敬的三星用户您好：
根据您的描述,笔记本键盘出现了按键失灵情况，这种情况多是由于软件原因或键盘串键、短路或其他硬件故障等原因造成的，导致其他按键失灵，建议您可以做如下检查确认故障进行尝试：
1.开机出现SAMSUNG 图标时按F2键进入BIOS设置，按F9键将BIOS恢复为出厂模式，按F10保存并重启。
2.用U盘或光盘启动进入PE或Dos模式中确认是否可用。
3.开机出现系统图标前快速按F8键进入安全模式后进行尝试，确认是否为系统或软件故障引起。
4.查看按键下是否有异物，若情况严重建议您送至售后服务中心由专业工程师进行清洁维修。
5.确认键盘是否曾有浸液史、确认失灵按键按下后是否可正常弹起，若发生过浸液或不能正常弹起则需要到三星售后服务中心，由工程师帮助您进一步检查与维修。
6.重新安装操作系统尝试(提示您先备份重要数据与资料）。
7.若您需临时使用，也可连接USB键盘使用。
三星售后服务中心地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
灰尘、水滴可能掉进键盘里引起按键短路失灵了，建议用风扇对着键盘吹一吹，把里面的杂质吹干净。
有时候笔记本温度过高也会引起键盘被锁，一个按键也按不出。
尝试使用外接键盘测试能否正常使用，若外接键盘测试正常，可能是电脑键盘本身的问题
如果上述方法解决不了，那就是键盘本身出问题了，拿到经销商那去维修吧。