美团外卖超过一个小时给顾客退款，该吗？

Question

如题所述

Answer 1

该。

申请退款没有任何理由反驳。这种情况退款是没有任何事的，不退款是人情，退款是本分，看你心情。

如果可以的话退款理由别跟骑手挂钩，骑手罚款严重，站点也会受到影响。你可以找商家骑手赔钱给你，商家出餐超时商家赔，骑手慢骑手赔。我一般超时一分钟，只要超时了，顾客退款我一般我的原因我自己就让他别找商家，商家原因我也会说。

只要超时你退款都是你本分。不退款是人情。所以这种超时一个小时的只要不是遇到难以处理的突发情况，我都支持你的做法。

作为骑手不管什么情况只要我超时，你退款。我都会同意的，一般超时三十分钟以内你不好退，但是我如果是骑手你只要不是跟骑手挂钩，我都私下退款给你，如果商家原因，我也会联系站长，站长会联系商家要钱。

商家不给我们站长也会把钱给我。毕竟有些商家，已经超过送达时间餐都没给我，就算飞也已经超时了。只要超时你都可以退。如果可以的话，也希望你手下留情一点。

当然有些骑手和商家确实也有点不好，两边推卸责任。两边不承认，害怕你给差评，其实我觉得还不如跟顾客说清楚，一般都不会给差评，大城市不清楚，我们小城市单价低，差评也扣不了几十。遇见那种超时说话态度还很冲的，你不用管什么原因直接投诉就行了。

众包可能不管，专送肯定会管。我跑单王超时几分钟肯定也很多，但是基本上没人给我差评，或者偶尔一两个。

有些我没理的，顾客说话很冲很凶的没给我差评，相反有些我没做错什么，顾客自己心情不好跟家里人吵架我刚好送过去，我也会得差评，所以这个东西我没怎么在意。想给的怎么都会给，做好自己态度好点就行了。

Answer 2

客户通过外卖订餐,并支付相应的价款后,双方之间的服务合同关系依法成立,各方均应严格遵守。如未按照外卖平台显示的预计送达时间及时送达，客户提前取消订单并要求退还餐费，应当支持。

一、谁承担退款的责任

外卖平台经营者、商家共同向客户提供外卖送餐服务，如外卖未及时送达，客户取消订单并要求退还餐费，外卖平台经营者、商家共同承担退款责任。

二、关于餐饮的送达时间如何确定，是否应当退款

外卖平台经营者、商家一般辩称：根据《外卖用户协议》预计送达时间是系统根据历史商家出餐时间、距离等因素进行综合计算而得到的参考时间,商户的实际配送时间还会受到当天的配送环境、订单量等多种外界因素影响。预计送达时间不作为外卖平台或商户对用户做出的配送到达时间的承诺,如用户需在预计送达时间不能准时送达时获得赔偿,可自行选择购买配送延误保障服务。

观点一，《用户协议》中已经有明确的表述为该时间不能够作为商家对客户的承诺,但作为合同中唯一一项关于服务时间的约定,对各方均应有约束力,客户在订单所确定的服务时间未到的情况下提前取消订单,违反了服务合同的约定。由于客户下单后,商家已按照约定作出相应的餐食,客户取消订单其损失已实际发生,因此客户要求退还其餐费不予支持。

观点二，一般外卖商家拒绝客户的退款申请时原因是“骑手已经取餐,请耐心等待”,此时客户已经支付全部餐费及配送费,但最终未获得购买的外卖。至于外卖未送达的原因,究竟是未能准时出餐,还是未及时配送,由于消费者只能通过外卖的订餐软件查看配送进度,无法得知出餐及骑手到店的准确时间,而外卖平台系外卖平台经营者操作运营的平台，外卖平台经营者应对出餐时间、到店取餐时间严格把握，商家亦对实际出餐时间把握，如未按照外卖平台显示的预计送达时间及时送达，客户取消订单并要求退还餐费，应当支持。本回答被网友采纳