如果发生了扶梯事故，应该冷静处理，不要表现得非常冷漠，一定要帮忙，要学会紧急处理这件事。扶梯旁边有停止按钮，按下停止按钮，发现有人受伤应该要及时呼救，发现有人摔倒要紧急救援，如果自己不慎摔倒，要学会保护头部和颈部。
按下紧急按钮
我们经常坐扶梯，可能会发生一些危险，尤其是小孩子更容易发生危险，如果小孩子在扶梯上遇到了危险，我们要注意保持冷静，扶梯旁边有一个紧急按钮，这个紧急按钮是红色的，一定要按下它。这个红色的紧急按钮就是救命按钮，如果没有按下这个紧急按钮，很可能就会发生不测。
紧急呼救
如果我们在乘坐扶梯的时候发现别人受伤了，我们要进行紧急呼救，及时把这个人救起来。我们也可以及时拨打报警电话，千万不要走开，因为受伤的那个人也是一条生命，同时我们也应该告诉后面的人，要注意前面有人摔伤了。也可以及时求助警察或寻找商场里的保安帮忙，一定要及时救下那个受伤的人，不要做冷漠的人。
要学会保护好自己
我就在扶梯上亲身经历过一次意外事故，当时非常危险，已经摔在了扶梯上，当时心里特别紧张，本来能站起来，结果就是站起来，当时心里很害怕，怕自己受伤。因此，当我们不慎摔倒的时候，一定要学会保护好自己，要用手保护好自己的脑袋，保护好自己的脖子，最好赶紧蹲下，避免自己受更多的伤。
平时我们带着孩子坐扶梯的时候，一定要教育孩子注意安全，不要让孩子随便乘坐扶梯玩耍。我们坐扶梯的时候，也应该注意安全，不要玩手机，也不要在扶梯上打闹。
发现扶梯事故应该利用扶梯上的紧急按钮让扶梯停下来，还可以用双手抓住扶手双脚抬起，如果倒地一定要保护头和胸腔等重要部位。
现在很多商场和公共场所都有自动的扶梯方面人们上楼下楼，但乘坐扶梯的时候也会有一些意外事故发生在发现扶梯事故的时候，一定要利用扶梯上的急停按钮让它停下来，这样会让扶梯上出现意外的人免受伤害，也能减轻意外事故的后果，避免事态进一步的发展，据说按下急停按钮以后，三四十厘米后扶梯就能自动停止。
如果发现扶梯事故的时候，没有第一时间用急停按钮把扶梯停下来，乘坐扶梯的人则要用双手紧紧的抓住扶梯的扶手，防止自己被甩出去，同时要把双脚抬起来，这样人会随着自动扶梯的扶手移动，不会摔倒。但如果服务器上人太多就不能用这种方法，不然会伤害到扶梯上的其他人。
在乘坐扶梯的过程中，遇到意外事件不慎倒地的时候，一定要做好自我保护，避免身体严重受伤，不论是滑倒还是从高处跌落的时候，人类的颈椎都会受到强烈重击，是非常危险的事情，所以在摔倒或者滑落的时候，都应该把自己的后脑和颈部保护好，同时还要护住双侧的太阳穴，避免在撞击过程中让太阳穴受伤。
遇到自动扶梯事故的时候，也要双手抓住扶手并把身子压低，同时要大声的呼救并与周围的人沟通，保持自己情绪的冷静，只有这样才能避免拥挤和踩踏等意外事件发生。据说曾经在北京的地铁中就有一位女士利用这样的方法挽救了自己的生命，避免因为扶梯事故出现严重的后果。了解扶梯事故的正确处理方法，以后真要遇到这样的意外，一定要按正确方法去做，这样就能减轻扶梯事故的后果，避免人员伤亡发生。