法律分析：1.在手机上打开国家医保服务平台，点击我的。
2.进入我的界面，点击帮助与反馈。
3.在帮助与反馈界面，点击其他。
4.输入问题后，页面会显示问题的解决办法。
1.电子社保卡开通的城市未开通电子医保卡。
2.电子医保卡在该地未参保关系，或者社保卡状态异常(挂失、冻结、注销等)。
3.激活过程证未完成实名认证，可以先绑定一张银行卡完成实名认证。根据页面提示确认身份信息后进行授权绑卡，系统校验成功则完成绑定。
法律依据：《中华人民共和国社会保险法》
第四条 中华人民共和国境内的用人单位和个人依法缴纳社会保险费，有权查询缴费记录、个人权益记录，要求社会保险经办机构提供社会保险咨询等相关服务。
个人依法享受社会保险待遇，有权监督本单位为其缴费情况。
第五十八条 用人单位应当自用工之日起三十日内为其职工向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。未办理社会保险登记的，由社会保险经办机构核定其应当缴纳的社会保险费。
自愿参加社会保险的无雇工的个体工商户、未在用人单位参加社会保险的非全日制从业人员以及其他灵活就业人员，应当向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。
国家建立全国统一的个人社会保障号码。个人社会保障号码为公民身份号码。