护理工作年度总结
工作目标1、提高护理人员的理论基础，使护理人员在护理实践中有据可循。
2、提升护理人员的技术水平，减少护理差错事故的发生。
3、深化优质护理服务，提升患者满意度。
具体实施1、理论学习：组织全科护理人员参加护理理论知识培训，包括基础理论、各项规章制度、各系统疾病护理常规、护理程序以及护士易于让患者接受的沟通交流技巧。
2、技术提升：定期组织全科护理人员参加各项技术操作培训及考核，尤其注重对年轻护士各项操作技能的提高，同时鼓励护理人员参加学历提升教育，以提升专业技能。
3、服务改进：深化“以病人为中心”的服务理念，通过培训和宣传，提升患者对优质护理的认知度，通过加强病房管理，提高环境卫生、舒适度，进一步深化优质护理服务。
4、患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，对调查结果进行分析并针对性的提出改进措施。
成果总结通过一年的努力，我们取得了以下成果：
1、护理人员的理论基础得到了显著的提升，在各项操作中都能有据可循。
2、护理人员的技术水平得到了提高，在操作中能更加熟练、准确，减少了差错事故的发生。
3、优质护理服务得到了患者及家属的认可，患者满意度得到了显著提高。
在取得成果的同时，我们也发现了一些问题，如个别护理人员在面对患者疑问时沟通技巧不够熟练，需要进一步加强培训，针对这些问题，我们将在下一年的工作中继续加强沟通交流技巧的培训，提高护理服务质量。
下一步计划1、继续加强理论学习和技术操作训练，定期考核。
2、深化“以病人为中心”的服务理念，加强病房管理，提高患者满意度。
3、定期进行护理人员服务质量的评估，及时反馈问题并改进。
4、鼓励护理人员参加各种形式的继续教育，不断提升专业技能和服务水平。
以上就是我们一年来的护理工作总结和下一步的工作计划，我们将继续努力，为患者提供更优质的服务。