建议可参考以下方法:
1、尝试将手机重启后查看下是否有恢复;
2、做好资料备份,进入设置--应用与权限--应用管理--创造与魔法--存储--清除数据;
3、进入设置--系统管理--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原,恢复设置选项。此操作不会删除媒体文件,会取消密码,还原所有的设置,包括:设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等。
若上述方法操作后无效 ,可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。