淘宝客户仅退款不退货，以假货为由投诉我店铺

Question

淘宝客户仅退款不退货，以假货为由投诉我店铺客户聊天记录中我跟他说是高仿的了，客户是知情的情况下拍的，收到货以后又退款但货不肯退回来，我不同意，客户就威胁我，要投诉我卖假货，大不了我这个店铺不开了，我货能要回来吗？我应该怎么处理？谢谢

Answer 1

最直接的方法1.打110或找这个网络总商步的客服电话咨询。
2.不退货，也不退款，告诉他公正。
3.如果东西是百分百正品！就要拿出你的证据证明你的物品是正品！让他心服口服。
4.遇到这样的买家!也算倒霉的啦`可以和买家协商,让她撤销退款这衣服就当是送她了。
5.如果你什么也没做错，就把他的账号照片拍下，然后，你如果有其他淘宝商家的微信群或有朋友做直播的，附上你的东西的商品合格书和照片，给他们看，让他们一传十十传百，让大家记住他。直到他改过自新，才原谅他。
这件事还是你的决定，我的方法也不一定适合你，也希望你采纳吧！

Answer 2

黑吃黑啦，货估计要不回来了追问

为什么要不了。我不卖了，钱我退给他

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