第1个回答 2020-12-04
在舆情应对的实践中，主要存在以下几个问题：
一、回应时间滞后
及时发布信息，回应网民关切，是基本要求，也可以减少工作的被动性，在一定程度上，彰显负责的态度和服务意识，赢得主动。
二、回应态度不当
当下，挑战网民神经的信息容易形成裂变式的传播态势，官僚化的发声、情绪化的表态都有可能成为围观的由头，既会影响政府形象，让原有问题复杂化，使可以简单处置的社会治理矛盾更为突出。生硬甚至带有挑衅的语言，不符合法治政府的定位，降低了官方的公信力，疏远了与人民群众的距离。
三、回应缺乏针对性
在重要的公共事件发生后，作为回应的政务部门应该研究用户需求，提供有针对性、有解释力的信息，那些泛泛而谈的信息以及所显露的缺乏诚意的工作态度，只会无端地让网民胡乱揣测，使后期的舆论引导更为被动。
四、情绪化表达激发矛盾
网民的情绪可以带有非理性，但是作为政务新媒体的运营方切忌带有过多的个人情绪与态度，尤其是涉及热点事件的信息发布。
五、责任部门缺位
舆情相关的政府部门选择失声，是更需要关注的问题，一些实际情况中，非核心相关部门的发声虽然在时间上赢得了主动，但是对于信息掌握的不完整、不全面有时会影响舆情应对的实际效果，也不利于主管部门后续工作的开展和舆情应对能力的提高。
第2个回答 2020-12-27
政务舆情指的是大众对某一政务相关事件的发展变化，所持有的态度，发表的意见、情绪、观点等信息的总和。常见的政务舆情产生诱因是由于公众对一些政务工作的不满，通过网络等渠道进行情绪宣泄，一些批评性意见往往容易转化为群体性不满情绪，甚至可能演化为舆情事件。自新媒体出现并迅速发展以来，各级政府如何应对政务舆情，就成了一节必修课。
2016年，国务院办公厅发布了《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，要求“各级政府及其部门要高度重视政务舆情回应工作，切实增强舆情意识，建立健全政务舆情的监测、硏判、回应机制，落实回应责任，避免反应迟缓、被动应对现象”。《2018年政务公开工作要点》专门提到“要围绕社会重大关切加强舆情回应……提高政务舆情回应的主动性、针对性、有效性。因此，为了更好的回应社会关心关切，了解群众心声，进一步加强社会沟通和官民关系，对舆情所反映的问题进行自我检查，促进各项工作落到实处，就需做好政务舆情监测工作。通过运用舆情监测软件，比如五节数据的WJMonitor的舆情系统。
按照政府的需求规划、分日常舆情监测，口碑调硏、突发事件、与个性化定制等要求，通过实现互联网舆情全面监测，负面信息及时采集，达到舆情监测的目的：
1.?按区域监测：为了确保政务舆情监测的精准性，可划分区域，按地区进行监测。
2.?按主题监测：政务舆情往往涉及面广、与民生关系密切、社会关注度高，所以可以通过划分不同类别的舆情主题，如与民生相关的舆情主题、政策相关的舆情主题、政务工作相关的主题、涉及政府方面的言论、网络舆论话题等。
3.?按标签监测：通过利用蚁坊软件的网络舆情监测系统，可将一些舆论关注的焦点、热点、关键问题以及所需重点监测的关键词等，划分类别，设置为多个重点监测标签，系统会自动监测搜集与标签相关的信息，实时推送给用户，并挖掘分析相关舆情的发展态势。您的采纳给我提供源源不断的动力，很高兴您能满意