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客房领班的工作内容是什么?
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推荐答案 2022-10-29
客房领班主要负责的工作有如下:
1、组织和安排酒店客房及公共区域的清理、保洁、布置工作;
2、组织和安排客房服务员与酒店其他各岗位的操作衔接工作;
3、督导并培训客房服务员按标准和流程实施、完成任务;
4、组织和安排客房服务员对客人的服务工作;
5、确保酒店在清洁卫生及客房服务方面符合公司要求。6、熟悉客房业务,有较强的操作技能,责任性强,有一定的
组织能力
、沟通能力,能上情下达、下情上传能把好质量关,能培训、督导下属,能处理普通住客投诉。
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其他回答
第1个回答 2018-03-09
1. 负责所辖员工的工作安排与调配,督导客房服务员及清洁杂工的工作。
2. 巡视管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量。
3. 检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划。
4. 检查各类物品的储存及消耗量。
5. 随时留意客人动态,处理一般性的住客投诉,有重大事故时须向部门经理报告。
6. 掌握并报告所辖客房的状况。
7. 对属下员工工作提出具体意见。
8. 亲自招待贵宾,以表示酒店对贵宾的礼遇。
9. 领导本班全体员工积极工作,不断攻关,创出新成果。
10. 填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作。
1、 对本班辖区内卫生,服务质量和完成效率负责;早班每天必须检查辖区内所有房间,必要时亲自监督清洁VIP房。
2、 查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量。
3、 严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
5、 负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。
6、 处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报,当遇到自身能力不能解决的事情时,应第一时间知会上司。
7、 定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系。
8、 解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门经理报告。
9、 做好辖区内的防火、防盗等安全工作,确保楼层的安全、安静。
10、参加部门例会,如实反映工作,积极提出合理化建议。
早班领班的工作流程
1、 8:20AM到办公室签到,领取所管辖区域内的锁匙和房态表,查看交班本并签名,认真阅看部门张贴的有关通知。
2、 8:30AM主持班前会,检查服务员仪表、仪容、布置当日工作,传达部门通知和文件,总结前一天的工作,发放锁匙和房态表。
3、 8:00——9:00AM检查空房与文员核对房态。
4、 9:00AM——4:30PM检查房间清洁质量处理小型维修,及时准确地将房态报给管家部。
5、 10:30左右安排服务员轮流吃饭,11:00点钟督促并监督服务员收洗客衣。
6、 严格控制各种低值易耗品的消耗,始终使易耗品消耗保持最低水平。
客房部领班直接对客房部主任负责,负责管理本职范围内的接待服务工作,主要职责:
1、检查所管楼层的全部客房,发现问题立即解决,确保客房服务质量。
2、根据要求填写值班表。
3、做好对所属员工的日常考核。
4、掌握楼层客房出租情况,合理安排人员。
5、负责检查督促各班岗位责任制的落实,以及安排并检查楼层和公共区域的卫生情况。
6、定期征询长住宾客的意见。
7、对重点宾客站在梯口迎送。
8、掌握楼层物品领用及消耗,搞好物品管理。
9、参加领班例会,组织本班组的业务学习。
10、执行上级的工作指令,并确保完成。
第2个回答 2018-03-09
1. 负责所辖员工的工作安排与调配,督导客房服务员及清洁杂工的工作。
2. 巡视管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量。
3. 检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划。
4. 检查各类物品的储存及消耗量。
5. 随时留意客人动态,处理一般性的住客投诉,有重大事故时须向部门经理报告。
6. 掌握并报告所辖客房的状况。
7. 对属下员工工作提出具体意见。
8. 亲自招待贵宾,以表示酒店对贵宾的礼遇。
9. 领导本班全体员工积极工作,不断攻关,创出新成果。
10. 填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作。
第3个回答 2018-03-09
1、检查所管楼层的全部客房,发现问题立即解决,确保客房服务质量。
2、根据要求填写值班表。
3、做好对所属员工的日常考核。
4、掌握楼层客房出租情况,合理安排人员。
5、负责检查督促各班岗位责任制的落实,以及安排并检查楼层和公共区域的卫生情况。
6、定期征询长住宾客的意见。
7、对重点宾客站在梯口迎送。
8、掌握楼层物品领用及消耗,搞好物品管理。
9、参加领班例会,组织本班组的业务学习。
10、执行上级的工作指令,并确保完成。
相似回答
客房领班
主要是哪3点
答:
组织和安排,督导并培训,确保酒店的卫生
。1、组织和安排:
组织和安排酒店客房及公共区域的清理、保洁
、布置工作。2、督导并培训:督导并培训客房服务员按标准和流程实施、完成任务。3、确保酒店的卫生:确保酒店在清洁卫生及客房服务方面符合公司要求。
客房领班的工作内容是什么?
答:
客房领班主要负责的工作有如下:
1、组织和安排酒店客房及公共区域的清理、保洁、布置工作
;2、组织和安排客房服务员与酒店其他各岗位的操作衔接工作;3、督导并培训客房服务员按标准和流程实施、完成任务;4、组织和安排客房服务员对客人的服务工作;5、确保酒店在清洁卫生及客房服务方面符合公司要求。6、熟...
酒店
客房领班的
职责
是什么
答:
1、负责客房部全面管理工作,组织例行安全、卫生、消防检查
。2、
负责对所辖区域的清洁卫生工作
,务必达到酒店的标准,保证服务质量符合酒店要求,直接对客房部经理负责。3、
主持制订本部门的规章制度
、工作操作流程、安全保障措施,制订培训计划。4、
维护部门正常工作秩序
,检查卫生质量和服务质量、设备设施的...
客房领班
岗位职责
答:
客房领班
岗位职责1 1、协助部门经理做好客房部的日常
工作
。2、做好考勤、签到工作。3、合理安排楼层服务员的。值班、换班工作。4、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题应及时处理,有疑难问题应及时上报领导。5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。6、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好...
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