电话机器人为什么会被市场热捧？

Question

如题所述

Answer 1

电话机器人为什么会被市场热捧，原因具体如下：
当你接到营销电话时，你能听出电话那边的是客服人员还是机器人吗?实际上，目前已经有不少外呼电话是机器人打来的。智能语音机器人正式现身了，不仅比普通客服更高效，发音也更自然，甚至还能模拟真人工作场景、实现情绪标准化。
在传统人工外呼过程中，一直存在着人力成本高、转化率偏低的问题，外呼过程中90%的电话会被挂断，可见，目前营销外呼的精准度暂时还无从谈起，同时在此过程中，随着挂断率的居高不下，员工情绪影响也会受到影响，同时员工也需要花费大量的时间来筛选意向客户。但是，客户的意向随时又会实时产生变化，员工耗费时间跟踪记录下来的信息并不有效真实。
例如，在教育行业，一个咨询师平均每天要拨打上百通电话，而培育出一个良好的课程咨询师又需要耗费大量的培训成本，于此同时咨询师又很可能随时进行人员流动，这些都成了企业利润最大化的障碍。
目前，你接到部分营销或客服电话中，实际上已经有机器人出现，你可能没听出来。显然，AI在电话营销、客服系统中的应用，解决了传统外呼痛点多的弊病。同时，还具有回复速度更快、支持云端或本地部署等优势。综合数据来看，与人工销售相比，机器人的成本只有前者的50%，然而销售业绩却可以提升300%，且永不离职。
目前智能语音机器人可以按照系统预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话和话术引导达到业务目标，广泛应用于房地产、课程推广、金融行业、续保服务、产品推介、运营商回访等领域。
智能语音机器人系统每天可自动外呼800-1000通电话，是正常人工的3-5倍。可实现真人语音对话，及时反应、响应突发询问;甚至支持打断呼入转人工：模拟真人工作场景，情绪标准化、话术标准化，可分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板;同时提供精准大数据，通话数据精确到秒，实现对话关键词智能提取，全程录音，大数据便签智能分类，自动性别识别等。
智能语音机器人主要应用了语音识别、自然语音处理、语音合成、机器学习这四种核心技术，从而构建了一位可以被客户认可、公司放心的“懂业务、全套路、能分析、会学习”的完美员工，实现了电销&客服专家的AI化。
“智能电话机器人”的出现，让电销人员远离枯燥乏味的初筛工作，他们只需要联系“AI机器人”已挑选好的潜在意向客户，然后继续跟进即可，从而大大的提高了公司业绩。

Answer 2

因为电话机器人有很多优势啊，比如节省人力成本，培养一个专业的销售团队，需要耗费很多的人力物力财力，其效果也不显著。而电话机器人不需要这些额外的支出，同时它的工作效率高，人工一天最多打200通电话，那么电话机器人最多打2000通电话，这效果显而易见，种种这些都可以为企业创造出更大的利润，所以当然会被市场所热捧。

Answer 3

市场只会热捧有很大利润空间的领域。
1.企业需要电话销售，并且长期缺人
电话销售，是一个一对一触达用户的方式，对于对客户精准度要求比较高的企业效果更好，电话销售带来的营收增长，还无法被其他渠道获客替代，并且从有效获客成本上来讲，同样是电话销售要低很多，因此电话销售员对于很多企业哪怕像四大银行，也是人手不够的。
2.AI电话机器人的作用
AI是当下的投资热土，AI电话机器人能够在60%及以上的程度替代人工。企业可以通过租用形式省下研发成本，提前获得机器人带来的好处，而租用的成本加上通讯费，往往不及雇佣一个新手电销员一年薪资的五分之一。
3.怎么选择电话机器人？
整个行业排在中上的企业，其实技术能力大同小异，还没有出现明显的技术优势，价格上也相差不多，区别主要在数据源和数据分析上。
如题所说，电话机器人受到市场热捧，这是近一两年的事，所以很多都是新冒头的企业，在用户数据源上是比较弱的，如果有自己的较精准的数据就没多大问题，但如果需要对方提供，这就可能存在两个问题，一是无法提供，二是数据是盲打，造成用户骚扰。后者的情况比较多见。
个人体验过和了解过资料的平台里，比较看好的是摸象大数据，规模没有像Udesk、荣联之类大，但是价格低一点，性价比高，也已经做了9年，9年时间都在做精准获客，所以电销针对性较强，减少用户骚扰。本回答被提问者采纳

Answer 4

首先，为了自身的发展和品牌知名度，很多企业会派出一些相应的客服人员给一些相关的客户打电话，宣传或者推荐一些新的活动。这个过程的操作非常复杂，失败率也很高，所以有些客服的投入成本很高，但是效果并不明显。
如果一些企业能在此基础上有一些智能系统来缓解这种情况，其实可以达到更好的宣传效果。比如我们把电话机器人投入使用，代替人工智能打电话或者宣传，它的整体效率会大大提高，也可以一次性支付相应的费用，大大减少投入宣传的资金。

Answer 5

人工智能电话机器人本来就不是为了代替人类而出现的，而是为了解放一些繁琐、重复、复杂的人工操作。而在电话销售中，就有很多的繁琐、重复、耗时的筛选客户的工作，所以说，在考虑人工智能电话机器人时候，我们应该更注重其带来的价值，采购的时候一定要多注重功能、技术、价值的对比。