12306发短信说因故停运但是打开12306显示已退票

Question

如题所述

Answer 1

如果12306发短信给你说因故停运，但是当你打开12306官方网站或APP时，却显示已退票，这可能是因为你的车票状态已经发生了变化。
一般来说，如果列车因故停运，12306会将车票状态改为“已停运”，并通知购票人。此时，购票人可以到车站或12306网站上办理退票手续。如果你已经在线上办理了退票手续，并且退票款项已经到账，那么12306就会发送短信给你，告知你已经退票。
如果你对车票状态有疑问，建议直接登录12306官方网站或APP进行查询，或者前往当地铁路车站咨询。

Answer 2

12306系统故障。
1、可以打电话向12306沟通，详细说明需求，电话协商解决。
2、在12306应用上进行申诉，保存付款凭证，保存退款页面截图和未收款截图，上传截图申诉。