一、办信处
负责办理人民群众和港、澳、台同胞，国内外企事业单位及外籍人士给市委、市政府及市领导来信的办理，并进行登记、分类、摘录、直转，提供情况，呈送领导阅示；负责重要来信的急事急办和立案、交办、督办、送审、结案、归档等工作；受理党中央、国务院和省委、省政府转办的人民来信；办理市委、市政府领导批示交办的人民来信；及时筛选重要来信并确定立案或整理摘报、情况反映和提供信息；负责对全市办信工作的检查和指导；负责人民群众来信的统计、分析、分转、上报工作；负责完成领导交办的其他事项。
二、接访处
负责接待人民群众到省委、省政府、市委、市政府的来访；处理群众到省委、省政府、市委、市政府的集体上访和有关突发事件的接待疏导工作，维护接待场所秩序，及时向有关领导和部门反映群众到省委、省政府、市委、市政府上访的重要情况；及时筛选重要来访并确定立案或整理摘报、情况反映和提供信息，呈送领导阅示；承办市级领导到市信访接待中心接待来访群众等有关协调工作；协助区(市)县和市级有关部门处理来访反映的疑难问题；督办重要来访案件；协助有关单位做好上访人员的思想疏导工作；向区(市)县及市级有关部门转办、交办的群众上访问题；负责上访老户的会商办理、督办工作；负责对全市接待来访工作的检查，指导区（市）县认真落实领导接访、领导包案和逐级负责制；负责来访的统计、分析工作；负责完成领导交办的其他事项。
三、督查督办处
负责对党中央、国务院和省委、省政府及其领导同志，市委、市政府领导同志，市委、市政府办公厅、目督办交办的信访事项以及其他重大信访事项的督查督办、处理落实工作；负责联席会议办公室主要工作，协调全局信访事项的督查督办工作；负责对各区（市）县和市级各部门办理重要信访事项的工作进行检查、协调和指导；负责对有关信访工作决策、部署和政策法规、规章制度的贯彻落实情况进行督导检查；负责完成领导交办的其他事项。
四、网络投诉受理处
负责中央、省，市委、市政府领导转（交）办的群众网络投诉建议的查实、办理和回复；负责信访系统网络受理工作的业务指导和监督管理；负责信访系统信息化建设工作；负责完成领导交办的其他事项。
