电商如何降低退货率？

Question

如题所述

Answer 1

退货率的计算方法：退货率＝退货总数量÷出货总数量×100%。

退货率是指产品售出后由于各种原因被退回的数量与同期售出的产品总数量之间的比率。退货率越低表明产品质量好，用户满意度高。例如，某商店出售商品A1000件，退货数量5件，出售商品B200件，退货数量20件，A商品退货率=5÷1000×100%=0.5%，B商品退货率=20÷200x100%=10%。

常见的时间段有月度、季度、半年度、全年等。退货率是反映电商平台客户满意度和产品质量的一个重要指标。如果一个企业的退货率过高，会导致企业利润空间下降，更甚的是造成企业没有利润可言，甚至有可能造成企业的破产。

降低退货率的方法

1、通过经济手段来鼓励客户保留商品

有很多种方式来激励客户，例如：在线造型公司StitchFix给客户发送了一个装有五件衣服的礼盒，他们给客户提供了免费退货，但是如果客户没有退货，该礼盒就打7.5折。零售巨头沃尔玛采取了一个不一样的方法，客户有权选择是否要退货，但是如果他们想要退货将要支付一定金额的退货费外加商品价格的5%。

2、针对不同的客户群体，采用不同的退款政策

针对不同的客户，提供不同的退款方式。例如：Best Buy通常会给普通客户15天时间退还商品，精英会员和超级会员可以享受到30天到45天的免费退货时间。

3、“不退货”退款政策

亚马逊减少退货率的一种方法是让客户保留退货商品。当客户以商品损坏的名义来申请退款时，这也许是一种不错的解决方法。通常来说，这种方法试用于退货运费超过商品本身价格的低价商品。采取这种方法需要有合适的控制欺诈的措施，因为有些客户很可能利用这种方法来碰瓷。