农业银行大众客户如何维护

Question

如题所述

Answer 1

1、首先提供优质的服务。农业银行需要以提供优质的服务为优先，解决客户提出的问题，提高客户满意度。包括提供便捷、快速、专业的银行业务和产品、提供全天候的客户服务、多种便捷的渠道交易以及普及金融知识等。
2、其次积极回应客户反馈。农业银行需要及时处理客户提出的建议和投诉，提高响应速度和质量，保证客户的权益和利益得以维护。
3、最后加强与客户的沟通。银行需要加强与客户的沟通，利用各种渠道，如电话、短信、微信、邮件等，与客户保持联系，客服代表应当主动地向客户了解他们的需求和意见，并给于适当的建议和帮助。