客户服务的种类不包括( )

Question

如题所述

Answer 1

客户服务的种类不包括咨询服务。

咨询服务的概念：

1、从狭义上来讲，咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定，客户提出问题或疑难，服务主体给出建议或解决方案，双方通过协议对彼此的责任和义务进行约定。

2、从深层次上来讲，顾问咨询是雇主与工程咨询公司签订合同，由咨询公司负责对雇主所提出的技术性课题，提供建议或解决方案。服务的内容很广，如项目的可行性研究、技术方案的设计和审核、招标任务书的拟定、生产工艺的改进、设备的购买、工程项目的监督指导等。

特别是发展中国家，往往技术力量不足，或对解决某些技术课题缺少经验，聘请外国工程咨询公司提供咨询服务，可以避免走弯路或浪费资金。

客户服务的种类：

一、售前服务

是指流通企业主动向顾客提供有关商品知识、引导顾客选购最适合自己需要的商品，井掌握其使用、保养方法。通过售前服务，可以使顾客在购买到有形商品的同时，还能得到额外的无形知识，帮助顾客了解商品，增加商品知识，达到扩大促销的目的。

二、售中服务

是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员在推销现场，与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。

三、售后服务

商品售出后继续为顾客提供的服务。一般来说，商店向顾客交付了商品，顾客向商店支付了金钱，销售己基本完成。但对于一般的大件商品，高技术产品消费者在购买后对商品运送、使用时发生的一些问题，要商店提供进一步的服务。