第1个回答 2024-04-12
在寻找工作的艰辛旅途中，我最近在中国广西的中国移动10085客服中心有了深刻的体验。这里，我想揭示一些关于中国移动在消费者服务中的某些问题，尤其是关于诱导消费的策略。
首先，中国移动似乎倾向于推动客户升级套餐，但实际上，很多情况下，老套餐的性价比往往更高。比如，通过长期搭配流量包和语音包（话务包），就能满足大部分需求，而无需过度消费。
然而，广西移动的某些客服工号却显得有些特别，如71072062，这个工号没有明确的姓名，可能是轮班人员在背后操作。他们有时会开设一些未经客户知情的收费业务，例如北岸音乐包、咪咕阅读喜马拉雅联合会员等。这种操作可能会在客户办理套餐或更换时悄然进行，从而造成意外的账单负担。
比如，一个套餐原本是20元，但被服务人员误导升级为35元，同时附加了一些隐性费用，如音乐包、彩铃、咪咕NBA联盟通季包等。有些服务甚至在初期免费，一两年后才开始收费。比如咪咕悦读、超市会员等，这种策略无疑增加了消费者的意外支出。
更令人不满的是，中国移动未经客户同意就擅自升级套餐。如从20元5G套餐升级到30元10G套餐，看似节省话费，实则是在玩弄文字游戏，删减服务内容，增加流量。同时，最低套餐5元已被停办，取而代之的是8元套餐，常伴有10元的最低消费限制。
为了达成销售目标，营销人员甚至教导老人如何操作，如诱导他们打开短信应用并回复“1”。这种行为不禁让人质疑，是否真正站在客户的角度考虑过他们的需求。
在低消方面，中国移动的规定也相当复杂。承诺每月最低消费40元，但稍有不足仍按40元计费，这无疑增加了消费的不确定性。此外，部分服务如日租包，每日0.5G流量，不结转且不能共享，这对于依赖手机的老年人来说，可能会带来额外的困扰。
幸运的是，对于这样的问题，我建议大家在柜台进行账单查询，以确保自己的权益不受侵犯。在消费过程中保持警惕，避免落入不明扣费的陷阱，这是每个用户都应该学会的智慧。