精准规范的“全屋WiFi”上门服务
“我想最好家里任何地方都有信号，上网都能流畅。”
据记者了解，家住上海市松江区的张先生一直深受WiFi信号差的困扰，当他获悉中国电信推出“全屋WiFi”后，立刻预约了中国电信智慧家庭工程师上门服务。
中国电信智慧家庭工程师接到任务后，第一时间与张先生电话沟通需求，了解到张先生家136平的房间，家中信息箱位于玄关入口处，只在大门边的次卧安装过一个无线设备，距离较远造成了无线信号衰减，信号无法覆盖全屋。智慧家庭工程师到达张先生家后，选取了客厅、书房、卧室等五个点进行入场网络测试，定制了专属的组网方案：采用网线直联的方式，分别在客厅、卧室安装三个AP点，保证家庭无线全覆盖。
方案明确后，智慧家庭工程师进入设备安装与联调环节，完成在每个信息点的超五类线缆（明线）的布线和连接。在操作过程中，细心地为用户整理好家中的信息箱，梳理好网线对应的AP连接点，并粘贴相应的标签。
施工完毕后，智慧家庭工程师现场进行近场网络测试，逐一向张先生展示各检测点的网络情况。数据显示，施工后张先生家的无线下行达到了160M，每个房间的无线信号都很好，张先生很满意。随后，智慧家庭工程师向张先生提供竣工报告，张先生确认服务并签字。
整个服务过程中，智慧家庭工程师严格按照“询问需求、入场检测、排摸设计、组网施工、竣工检测、完工签字”六大步骤规范操作，完成客户家庭网络的精准覆盖。
贴心细致的家庭网络服务管家
为了让越来越多的家庭用户真正享受到智慧生活带来的美好体验，中国电信还提供10000号客服、小翼管家APP等服务手段，致力于为家庭用户提供优质高效的服务。
当今社会，家里独居老人越来越多，对于WiFi智能设备的需求日益提高的同时，对安装服务、售后处理等一站式跟踪服务的要求也增加了。家住南京市秦淮区的李奶奶，今年70岁，儿女都在国外，微信视频是与儿孙沟通的重要渠道，WiFi信号不稳定常常让越洋交流中断。
对此，中国电信智慧家庭工程师上门为李奶奶进行详细的检测，以最快的速度完成“全屋WiFi”的改造，并帮忙整理家中的信息箱，梳理网线，粘贴标签。中国电信针对独处的老人，还提供了上门安装智能摄像头服务，同时完成小翼管家登录、摄像头配网、云回看绑定、操作使用等调试服务，真正把暖心智能服务带到每一位用户身边。
目前，中国电信宽带用户已经超过1.7亿，线下直销门店达到20万家，智慧家庭工程师队伍也已经超过13万。中国电信在提供高速稳定的5G/光纤智能双千兆接入的同时，凭借优质的网络基础、强大的家庭无线覆盖能力、专业的工程师队伍，提供上门定制的全屋WiFi服务，全力打造家庭网络服务的新风范。
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