护理人员礼仪规范与仪表要求
一、着装
1. 医务人员在工作期间应穿着规定的岗位服装，不得外穿休闲装或花哨服装。
2. 服装应保持整洁，衣扣齐全；女性裙长不宜过长，不穿花色丝袜；男性夏季工作时不裸腿。
3. 工作时间禁止穿拖鞋（手术室及特殊检查室除外）、高跟鞋、响底鞋。
4. 不得穿着岗位服装进行非工作活动，如食堂就餐、外出办事等。
5. 应穿着适合季节的制服。
二、工作标志
全院工作人员在穿岗位服装时应佩戴胸卡，位置在左上胸前，不得翻戴或置于衣兜中。
三、仪容
1. 女性工作人员应化淡妆，避免浓妆艳抹，不得在公共场所化妆。
2. 上班时不佩戴耳环、戒指等饰物。
3. 头发应保持整洁，男性头发不过耳，女性头发不过肩；男性不得留长胡须。
四、举止行为
医务人员的行为应稳重、端庄、得体。
1. 站立时身体应保持端正，禁止倚靠或与人交流时背手、抱肩、叉腰等不雅姿态。
2. 坐姿应端正，入座、离座动作应缓和，避免给人无修养之感。
3. 走路时脚步应轻柔，多人行走时不得勾肩搭背，不得在病区走廊内跑步。
4. 乘坐电梯时应礼让患者，超载时患者应优先。
5. 取放物品及开关门窗时动作应轻柔。
6. 手持病历或书本时，手应位于中间。
7. 推平车或物品车时双手应平行扶车，禁止单手拉车。
8. 使用手势时应简洁、明确。
9. 禁止在他人面前有不文明举动，如挖鼻孔、掏耳朵等。
五、礼仪
1. 上岗时医师应定岗定位，对来诊者应先让座，对住院病人每日首次见面应问候。
2. 交谈时语气应亲切和气，表情自然大方，保持适当距离。
3. 电话交流时应快速接听，礼貌问候，通话时应简洁明了。
六、服务敬语
医务人员在服务中应保持文明礼貌，举止文雅，语言亲切。
1. 使用十字文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
2. 使用恰当的称呼用语，如老同志、先生、女士等。
3. 接待时使用亲切热情的用语。
4. 电话用语要清晰、简明。
5. 岗位服务敬语，如咨询台、挂号台、收费处、药房发药窗口、住院处等。
七、医护人员服务基本礼仪
1. 按规定统一着装，保持整洁。
2. 工作时面带微笑，语气温和，给病人以可信赖感。
3. 尊重病人人格，不歧视任何病人。
4. 保护病人隐私，不与无关人员讨论病人病情。
5. 遵守职业道德，对病人一视同仁，不收受病患财物。
八、医护人员仪容仪表礼仪
1. 职业女性办公化妆应体现秀丽、典雅、干练、稳重的形象。
2. 医护人员仪容应简约大方，端庄文雅，不佩戴影响治疗的饰物，不浓妆艳抹，给人亲切、端庄、文明、有礼的印象。
3. 护士服是职业象征，应整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩戴整齐。
4. 发卡式样应庄重大方，避免过多装饰。
5. 鞋子要求不宜过高、过细，避免前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。
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