影响消费者行为的个体与心理因素是:需要与动机;知觉;学习与记忆;态度;个性、自我概念与生活方式。
这些因素不仅影响和在某种程度上决定消费者的决策行为,而且它们对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用。
消费者行为可以看成是由两个部分构成:
一是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向,属于消费态度的形成过程。
二是消费者的行动。而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。
在现实的消费生活中,消费者行为的这两个部分相互渗透,相互影响,共同构成了消费者行为的完整过程。
扩展资料:
消费者具有的权利
1、安全权:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、知情权:消费者享有知悉商品真实情况的权利。
3、选择权:消费者享有自由选择商品或者服务的权利。
4、公平交易权:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、求偿权:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。
6、结社权:消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、获得知识权:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8、受尊重权:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
参考资料来源:百度百科—消费者行为
影响消费者行为的个体与心理因素是:需要与动机;知觉;学习与记忆;态度;个性、自我概念与生活方式。
这些因素不仅影响和在某种程度上决定消费者的决策行为,而且它们对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用。
消费者行为可以看成是由两个部分构成:
一是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向,属于消费态度的形成过程。
二是消费者的行动。而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。
在现实的消费生活中,消费者行为的这两个部分相互渗透,相互影响,共同构成了消费者行为的完整过程。
扩展资料:
法律责任:
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:
(一)商品或者服务存在缺陷的;
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
(六)销售的商品数量不足的;
(七)服务的内容和费用违反约定的;
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任。
参考资料来源:百度百科—消费者行为
本回答被网友采纳消费者行为研究的是个人、群体和组织如何挑选、购买使用和处置产品、服务、创业或体验来满足他们的需要和欲望的过程。营销人员必须充分理解消费者行为的理论和实践。消费者的购买行为受文化、社会和个人因素的营销。其中,文化因素的影响最为广泛和深刻。
(1)文化因素:文化、亚文化和社会阶层对消费者购买行为具有非常重要的影响。在PMO模型中,指的是过去的偏见,不仅指民族层面还包括个人生活方式和价值观。一个在中国长大的儿童,通过家庭和教育机构等而接触的价值观是:爱国、敬业、诚信、友善。我们必须密切关注文化价值观,用最佳的方法营销现有的产品并为新产品找到市场机会。
(2)除了文化因素,影响购买行为的社会因素还包括参考群体、家庭、社会角色和地位等。在PMO模型中指的是第三方力量。参考群体将个人置身于新行为和新的生活方式之中,影响个人的态度自我概念,还会制造从众压力,这可能会影响个人对产品和品牌的选择。
(3)传播学者提出了一个人际关系交流的社会结构观点,他们认为社会是有圈子组成的,圈子是指成员间互动频繁的小群体。这让我想起《引爆点》里提到的三种影响人物:行家、热心人和推销员。
影响消费者决策的个人特征包括年龄和生命周期中的不同阶段、职业和经济状况、个体和自我观念、生活方式和价值观。这也是影响消费者的个人因素。
这是菲利普科特勒对影响消费者行为因素的剖析。现在结合李叫兽的PMO模型:过去偏好,第三方力量和营销力量,更好的理解现代市场环境对消费者的影响因素。
我个人对菲利普科特勒对消费者影响因素从人切入,从大到小纵向分析,作为社会的一份子,受到民族的文化影响、到群体受不同圈子的影响、最后到个人,个人的阶段性情况影响。李叫兽的切入点:从个体切入,横向去分析,在这个购买决策上会受到从内到外的因素,内部:不管是作为社会一份子还是作为个人的价值观,都叠加了影响因素。往外一层,他人的影响,不管是家庭,不同圈子形成了第三方力量。最后,我们还会受营销人员创造的氛围影响。
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