出现这种情况可能是页面信息出错导致，可以尝试在购票前在“个人中心”中进行乘客信息的添加，具体操作为（以华为9X为例）：
1、首先在手机上打开12306客户端，点击底部导航栏上的“我的12306”进入12306个人中心页面。
2、在12306的个人页面中，点击个人信息选项卡进入个人中心详细页面。（个人信息选项名称与账号名相同）
3、进入12306的个人中心页面后，点击首选项“常用联系人”这一选项进入12306联系人管理。
4、在联系人管理页面中，点击页面右上角的“添加”按钮进行乘客信息的添加操作。
5、在乘客信息填写页面，根据页面提示填写需要添加新的乘客信息后，点击页面右上角的“完成”即可完成对新乘客信息的添加，此后在购票页面为该联系人进行购票。
12306客户端添加乘客需要维护添加乘客信息，然后才能在购票时选择，详细步骤如下：
1、打开【铁路12306】，进入后点击右下角【我的】，然后点击【登录】。
2、填写用户名和密码，点击登录。
3、在我的12306的上部，点击自己的名字这一行，如下图。
4、然后点击【常用联系人】。
5、点击右上角【添加】，如下图所示。
6、输入常用联系人的姓名、性别、证件号码等信息，确认无误后，点击右上角【完成】。
7、点击完成提交后，这样新联系人就添加成功了。之后买票就可以添加其他乘客了。
直接购票的时候，确定好车次后，点击“添加乘客”，填写乘客的信息就可以了。
12306
详细介绍：是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
系统优化：经调整，能将多人同一订单购票的旅客安排在相邻的座位或铺位，还能凭身份证号识别60岁以上老年旅客，为其优先安排下铺。
扩充内容：网上买火车票要双向验证这项服务是为了防止身份信息被抢注，同时双向验证后，乘客即使忘记用户名也能直接手机号登录。使用网上购票，无论是用电脑还是手机客户端，注册时都会留下一个身份证号与手机号，手机号用来接收购票信息。这次双向验证，就是把身份证号和手机号再进行一个绑定。