KPI制度考核的制定，应该从哪里出发？

Question

如题所述

Answer 1

第一，制定有效的KPI指标。

为了便于考核，KPI在编制时应遵循SMART原则。S代表具体的，也就是说KPI应该具体、清晰。M代表可衡量的，意味着KPI应该可以被衡量和考核，且不能遗漏关键指标。A意思是可达到的。同时，制定者也应避免指标"中庸"的问题。R代表相关的，表明KPI与工作内容应该紧密相关。T就是基于时间的，意味着KPI应该有明确的时间节点要求，考核周期不能过短。

第二，明确方案缺陷，做好补救预案。

如果企业是首次推行KPI关键绩效考核，那么KPI绩效考核方案需要在应用中不断完善。员工也需要从自我管理，转型为跟着KPI绩效的指挥棒做事。这个绩效考核方案的磨合期就是问题的高发期。如果考核方案不适用于企业在当前阶段遇到的情况，那就要启动备用方案。老板只有提前准备补救预案，方能从容应对，驾驭企业持续快速前进。

第三，结合多种工具，将KPI应用在实际设计中。

管理者可以采用鱼骨分析法，根据职责分工确定个体与组织利益相关点，再根据岗位找出成功的关键因素制定相应KPI指标。管理者也可以将工作量化，比如从工作要求与时间节点上对KPI进行量化。这里推荐采用PDCA循环法，将质量管理分为四个阶段，即计划、执行、检查、处理。然后将成功的指标纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。需要说明的是，有了KPI指标体系，也不能保证这些指标就能达到预期的效果。能否真正达到效果，还取决于企业是否具备KPI考核的配套支持环境。企业能否建立这种配套支持环境，同样是关键绩效指标设计时必须考虑的。

Answer 2

从岗位职责出发，这样就可以根据职责制定KPI指标。