首先,外卖作为一个提供商业服务的机构,大家互利互惠,达成共识,所有人基于契约。你点你的餐,他赚他的钱。
其次,他迟到了,你就出于同情而不投诉他,这对那些准点守时的人不公平。
最后,所有人都不投诉所带来的后果是什么,就是我们今天互联网经济最引以为自傲的,那些好的服务都将离我们远去,不要认为不投诉就是施予善意,不投诉恰恰是在摧毁规则,摧毁这个商业时代的基石。
当然,这是一个那么简单的规则,就是顾客对服务不满意的时候,有一个投诉建。这个大数据时代真正的大善是什么,就是保证我们所处的信息洪流中每一个细节都是真实的。简单来说就是你觉得爽就给五星好评,你觉得差就给差评或投诉,你觉得一般就给三颗星。
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