我今天遇到一个这样的事情,我是淘宝卖家,买家收到货说我们给他发错了,我们答应买家退换,产生的运费我们全部承担,可是这个买家不愿意退货,然后申请了仅退款,我们上传了聊天记录和物流信息,快递单号等证据,最后淘宝直接把钱打给了买家,我们申诉了也没有用,拨打淘宝热线,淘宝热线说卖家发错货存在应有的责任,买家不愿意退货,淘宝就会支持买家,所以这样的处理方式让我不能接受,大家怎么看待这样的情况,请留言评论一下,非常感谢!