把握几个事实：1、发生冲突的话，民警的处置是根据先动手、有没有动手原则的，这也是行安和民法的基本判决2、作为物业人员，行为本身就处于服务角色，冲突时属于情理弱势方3、作为个人，发生此类事件，有任何过错都会给职场造成问题（物业不一定会帮你） 了解这些后，建议做法：1、保持平静，缓慢语速，但是坚持立场2、坚决不能动手，也不能说脏话3、如果不想让，可以寻找爆发点（将论事转为人身攻击，对方说脏话或者侮辱你个人、家人时，可以借此拒绝交谈，但仍不要动手说脏话）4、一旦对方动手，迅速倒地，立刻处理5、以个人人身权利受损要求警方处理，千万别说企业（企业在这类纠纷肯定是弱势）
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考