1、没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟，可以在12306.cn网站办理；2、已经换取纸质车票的按纸质车票在车站售票窗口同样办理；
下面为12306网站退票流程：
登录12306
点击已完成订单，按订票日期或是乘车日期找到要退的票
点击该票，有退票，改签，变更到站等选项，点击退票
显示退票要收的手续费，点击确认即可退票。退票费用退至买票时的支付宝或是银行卡内。
另：开车前前15天（不含15天）退票免收手续费，15天内到48小时（不含48小时）退票收取5%的手续费，开车前48小时以内到24（不含24小时）退票收取10%的手续费，开车前24小时以内到2小时（不含2小时）退票收取20%的手续费。