如果您在使用网约车时遇到问题，可以通过12315进行投诉。但是需要注意，应该直接拨打对应省份或市区的12315官网中的电话进行投诉，而不是打电话。12315是一个专门处理消费者申诉举报、查处经济违法案件、监督管理市场、保护消费者和经营者合法权益、维护社会主义市场经济秩序的工作机构。这是根据《中华人民共和国民法典》的规定，其中第一百二十条规定，民事权益受到侵害时，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。第一百八十三条规定，因保护他人民事权益使自己受到损害的，由侵权人承担民事责任，受益人可以给予适当补偿。第一千一百六十七条规定，侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。第一千一百六十八条规定，二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。