服务意识四个要点

Question

如题所述

Answer 1

1. 服务意识：在工作中，即使面对不合理的工作安排，也应首先服从，然后提出上诉，以展现对酒店领导的尊重和职业素养。
2. 配合意识：积极协助酒店领导，以及本部门同事和其他部门的工作，以促进整个酒店的协调运作。
3. 创新意识：为了提升业务技能和酒店效益，应不断寻求创新和更新。在工作中，主动思考如何为酒店创造更多的荣誉。
4. 服务优先意识：对每一位顾客都要本能地提供服务，即使他们没有明确提出需求。
5. 超前意识：在客人开口之前就提供服务，通过观察客人的表情、言语和行为来预判他们的需求。
6. 宾客意识：通过观察来区分主要宾客和次要宾客，确保服务质量。
7. 节能意识：在酒店内使用水、电、气和一次性用品时，要有节约的意识，减少资源浪费。
8. 团体意识：将酒店视为一个整体，将酒店的利益置于个人利益之上，始终以酒店为中心。
9. 角色意识：明确自己在工作中的角色和职责，尽职尽责地完成本职工作。
10. 主动意识：在工作中要积极主动，避免被动应付。这包括主动服务、服从、创新、超前思考、及时请示和汇报、以及对设施的保养。
11. 标准意识：对每项工作都要有标准意识，按照既定的要求去做，确保质量。
12. 设备保养意识：爱护和珍惜酒店的公共设备设施，发现问题要及时处理。
13. 安全意识：掌握必要的安全知识，加强安全巡查，及时发现并解决安全隐患。
14. 请示汇报意识：遇到问题时，能自己解决的要及时解决并报告给领导；不能解决的则要及时向领导请示。
15. 法律意识：在工作中要有法律意识，确保所有行为都符合法律规定，不触犯法律。
16. 成本意识：在使用酒店的商品、一次性消耗品和设备设施时，要有成本意识，节约使用，避免浪费，减少酒店损失。
17. 职业道德意识：理解并实践职业道德，遵守行业规范，诚实守信，不欺骗顾客。