你作为机关公务员，经常有群众打电话来询问问题，有许多问题不是你的工作职责，你怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

全心全意为人民服务是公务员的职责所在，因此，面对题目中的情况，我会积极应对，确保群众的问题得到满意答复。
第一，热情接待。身为国家公职人员，面对群众的电话咨询，我不应该感觉到不耐烦，而是要端正态度，充分理解群众想要解决问题的迫切心情，耐心倾听群众问题，认真做好详细记录，承诺一定给群众一个满意答复。
第二，妥善处理。将群众的咨询问题对照我单位部门职责分工，如果是我部门工作职责范围内的事情，要立即进行解答，详细解释群众疑惑，务必让群众满意，彻底解决群众困难。如果不在我部门工作职责范围之内，熟悉相关业务详细情况的话也要立即给群众答复；不清楚具体情况的，要向群众耐心解释此项业务不是由自己负责，但会帮其将电话转接到负责该业务的科室，或者记录群众的电话号码和具体问题，并承诺在24小时之内给予答复。随后帮助群众向相关业务科室进行咨询，将群众反映的问题详细信息按照程序移交相应部门，及给予群众电话回复，并跟踪处理结果，确保群众问题得到满意答复。
第三，反思提升。此次问题暴露出我单位存在职责划分不明确、信息公开不到位等问题。我会建议单位明确各科室岗位职责，做好科室职责、负责人及联系方式的信息公开。与此同时，推行“互联网+电子政务”，全面梳理总结群众最集中的问题，设置电话自动答复或在官网、官微、客户端等平台发布涉及到的政策及解答。我也会不断学习其他科室的业务知识，提升自己的综合能力，以便在群众咨询的时候，能够快速准确地予以解答。

点评：想把相对简单、单一的题目答出彩，就要靠假设，通过合理假设，针对群众咨询问题过程中遇到的不同情况，进行不同的处理，这样答题会显得更加饱满。但是注意假设时，不要给自己挖“大坑”，假设自己不能解决的情况，或者假设过于极端、政治不正确的情况，要做到合情合理。