被客户拒绝后如何解决

如题所述

拒绝的处理\x0d\x0a\x0d\x0a一、客户产生拒绝的常见原因\x0d\x0a1、客户拒绝的常见原因\x0d\x0a1)不信任:客户不相信公司、业务员和商品\x0d\x0a2)不需要:客户的潜在需求未被开发出来\x0d\x0a3)不适合:客户等待有更好的商品再买\x0d\x0a4)不急:对产品的功用不明确\x0d\x0a5)其他原因:如业务员的硬性推销、排斥推销方式等\x0d\x0a\x0d\x0a2、拒绝的本质\x0d\x0a1)拒绝只是客户习惯性的反应动作\x0d\x0a2)通过拒绝可以了解客户的真正想法\x0d\x0a3)拒绝问题的处理就是导入促成的最好时机\x0d\x0a\x0d\x0a二、拒绝处理的技巧\x0d\x0a\x0d\x0a1、学会聆听;细心聆听客户的拒绝。有礼貌,让客户觉得受尊重。如:客:我没空。业:(聆听)哦,哦......\x0d\x0a2、尊重和体恤;将客户的拒绝一般化,舒缓客户拒绝情绪,使客户感受到尊重,从而消除彼此的隔膜;让客户觉得他的拒绝不仅是他个人的想法。如:业:对不起,陈先生打扰您了。业:现在社会的竞争越来越激烈,很多人日常工作都很忙,所以我打电话给陈先生您,想与您约个方便的时间见面。\x0d\x0a3、拒绝处理;”二择一法“处理拒绝,锁定客户的拒绝,找出客户拒绝的真正原因、借口。处理客户的拒绝,为接下来的步骤打下基础。如:业:除了这个原因外,还有其他原因吗?客:没有。业:我非常了解您,知道您的工作很忙。\x0d\x0a4、提出方法,约定事情承诺:理清所有问题后,便提出解决该拒绝问题的方案。如:业:我只希望用五分钟的时间,把我们公司最新的产品和营销模式解释给您听,因为不同的人,对产品的需求是不一样的,您听完后觉得有兴趣,我当然可以为您作进一步的服务,若是觉得暂时没有这个需要,就当作多了解了一些新产品的知识。
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第1个回答  2021-03-26

不要和客户产生摩擦,这次的合作不行,可能下次还有机会的。这次被拒绝了,你可以试着问一下他拒绝的原因,当然语气要委婉。然后按照客户的要求适当的改正方案。

没别的简单方法,就是多练。背话术,多听前辈的分享,每人都有不同的处理方式。遇到的客户多了,拒绝也多了,那你也就在不断的成长,应该感谢拒绝你的客户,没他的拒绝,你永远不知遇到这样的问题如何解决。

第2个回答  2021-03-26

    在遇到客户以商品贵拒绝的时候,肯定是客户认为你的产品不值这么多钱,这个评估仅仅是他心理的评估。不能一听到客户说了要拒绝的话,而马上用折扣来留住客户,那么往往会让自己的货降值了,这样很容易让客户失去购买的兴趣。要帮助客户做正确的价值评估。

    针对温和客户的拒绝,顾及了销售员的感受,但这样不坚定的推辞也容易使销售员产生错觉。所以这样的情况下,自己一定要进行判断。坚定的态度回答客户的疑问。在考虑不想继续聊的时候,不仅要做到以退为进,给将来留点余地,更要同时,还可以拉关系,找套路。因为客户在别人的影响下的效果,比你讲一万句都好。此外,当客户仍在犹豫的时候,说明他还没有下决心决定,肯定你还有某一点没有打动他,所以这时候必须当机立断,采取可以直接询问他到底还有什么疑问,马上针对客户的问题拿出解决办法。

    销售员在面对“没有需求”型的客户时,要和客户谈论他感兴趣的话题,关键是要引导客户认识到自己的需求。作为销售员的首要任务就是把这样的需求强化,并让客户强烈地意识到自己对这方面的需求,而不是拿自己没有需求的观点来说服自己,拒绝你的产品。

    作为一个销售高手一定是要懂得如何进行察言观色的,比如说客户想知道的东西是什么,最为关心的一些信息是什么,还有用户的心理,都是要做好功课的,有时甚至需要临场应变。

做好以上三点,客户拒绝就好解决了。

第3个回答  推荐于2017-11-23
  拒绝的处理

  一、客户产生拒绝的常见原因
  1、客户拒绝的常见原因
  1)不信任:客户不相信公司、业务员和商品
  2)不需要:客户的潜在需求未被开发出来
  3)不适合:客户等待有更好的商品再买
  4)不急:对产品的功用不明确
  5)其他原因:如业务员的硬性推销、排斥推销方式等

  2、拒绝的本质
  1)拒绝只是客户习惯性的反应动作
  2)通过拒绝可以了解客户的真正想法
  3)拒绝问题的处理就是导入促成的最好时机

  二、拒绝处理的技巧

  1、学会聆听;细心聆听客户的拒绝。有礼貌,让客户觉得受尊重。如:客:我没空。业:(聆听)哦,哦......
  2、尊重和体恤;将客户的拒绝一般化,舒缓客户拒绝情绪,使客户感受到尊重,从而消除彼此的隔膜;让客户觉得他的拒绝不仅是他个人的想法。如:业:对不起,陈先生打扰您了。业:现在社会的竞争越来越激烈,很多人日常工作都很忙,所以我打电话给陈先生您,想与您约个方便的时间见面。
  3、拒绝处理;”二择一法“处理拒绝,锁定客户的拒绝,找出客户拒绝的真正原因、借口。处理客户的拒绝,为接下来的步骤打下基础。如:业:除了这个原因外,还有其他原因吗?客:没有。业:我非常了解您,知道您的工作很忙。
  4、提出方法,约定事情承诺:理清所有问题后,便提出解决该拒绝问题的方案。如:业:我只希望用五分钟的时间,把我们公司最新的产品和营销模式解释给您听,因为不同的人,对产品的需求是不一样的,您听完后觉得有兴趣,我当然可以为您作进一步的服务,若是觉得暂时没有这个需要,就当作多了解了一些新产品的知识。本回答被提问者采纳
第4个回答  2021-03-26

倾听是一个重要的步骤,在听的过程中是一个信息的收集过程,就怕顾客不说,他只要是说了就表示他肯定有兴趣的.我们应该抓住他说的了解他想要的. 尽量在语言上找到共同点。要是客户借口找理由婉言拒绝,那也只好微笑,客气,高兴的离开,并表示以后再来拜访。做销售就得多次拜访客户,开始被拒绝很正常的。职业道德:把东西卖给需要的人.所以对拒绝你的人应说声打扰,后继续你的职业.