12306网络购票后改签失败

Question

12306网络购票后失败，提示可能原因是余票不足，生成订单失败。
其实有票，换个时间段就能生成订单。
后来已经付过钱的订单(已完成订单)和没付钱的订单(未完成订单)都没有了，也没有退款。
提交表格之后提示15天内退款。
怎么办？(主要问题：退款)

Answer 1

你好，你这个情况首先先刷新下网页看下最终的订单情况。最好关掉网页，重新登录进去查询下订单情况。据你所说，已完成付款的订单没了，是不太可能的。如果订单提示15天内退款，必须有一个先决条件是你改签车次等级有变化，需要补差或退差。同级别车次改签不会生成退款。改签成功，会有订单号，改签不成功，原订单内容不变。希望提供的信息对你有用。追问

可是真的没有订单了，已完成的和为完成的都没有，我已经提交了表格，等15天退款。改签后的订单生成失败，原订单也没有了
我也不知道为什么

追答

你看下这里的信息，如果信息全无，且你已经付款，可以带上购票用的身份证件，去火车站售票处值班窗口查询下具体的车票信息。因为你没有说清楚你购票和改签或退票的先后和过程，不好判定，正常情况下付款后的订单信息肯定是能查的到的。希望提供的信息对你有用。

追问

我先购买9-28日天津至徐州的K75，订单生成成功，购买成功，已付款。后想改签为9-29日的，改签提交后，订单生成失败(提示余票不足)。再回头找已完成的订单，已经没有了，我再看未完成订单，也没有。懂？

追答

你好，这表示没有改签成功，k75的票还在，原来你订k75时12306会给你手机发过短信息，上边有订单号，在12306网上查询下七日内订单，按订单号查询，看看能否查到，如果没有信息或找不到订单号。最终办法也只能去火车站，用自助取票机刷身份证查询或去窗口查询。希望提供的信息对你有用。

Answer 2

刚才没仔细看，答错了。

Answer 3

一定要提前30分钟，才能办理退改票，加上操作时间，最好提前一点

Answer 4

我的情况和你的一样

Answer 5

12306网络购票后改签失败可能是已经改签过一次，或者序号乘车得车没有余票了。
①　12306改签差价：
同等票价的改签不收手续费。若改签后的票价比原来的低，那么扣除掉5%的手续费，余款将在20个工作日之内返还。如果要改签更高票价的车票，是不收手续费的，但是需要补齐差价。 另外，改签成功却没有完成付款的车票，将会被视为退票。
②　怎么改签火车票：
1、登陆12306官网，输入用户名和密码;
2、点击改签按钮，查找需要改签的火车票订单;
3、选中要改签的火车票;
4、进入到车票查询，找到想改签的车次，再点击改签;
5、对新订单进行确认(这时是没有车厢、座位的，系统会自动选座)
6、改签成功(不收手续费)。
③　改签只可以办理一次。往返票、联程票不可办理改签。改签的条件是：票没有过期(就是说你定的车次的车还没有发车);改签后的车次的车票已经发售，并且还有余票。
④　改签不需要任何证件(如身份证等)，直接在官网操作就可以了。