物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求?

如题所述

  物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求:
  一、物业管理公司组织机构设置的要求
  物业管理公司组织机构的设置必须为实现公司的经营管理目标服务,它的设置应满足以下四个基本要求:
  (一)具备服务性的功能
  物业管理公司是专门从事物业管理与服务的服务性企业,它的组织机构的设置(从上而下:综合管理部、财务部、工程运行部、环境管理部、安防服务部、客户服务中心,小区管理处、工程维修部、公共秩序维护部、绿化保洁部、客户服务部)必须保证具备这些功能,并有助于实现企业的服务宗旨。
  (二)充分发挥公司员工潜能
  物业管理公司管理、经营和服务活动都是依靠每一个人来实现的。因此,组织机构的设置要求每一位职员都能人尽其才,充分发挥个人智慧。
  (三)关系协调
  公司是一个有机整体,是由人、财、物、技术、信息等要素和子系统组成的开放系统,这种系统能否最大地发挥出整体功能,有赖于系统内各要素的协调配合。因此,组织机构的设置必须保证公司内部各种关系的相互协调。
  (四)效率与效益
  物业管理公司组织机构的设置要求从实际出发,以低成本的投入达到最好的工作效率、经济效益、社会效益以及环境效益。
  物业管理公司不是孤立的经济实体,而是开放的组织系统。要设计一个功能齐全、结构合理的组织机构,首先必须明确每一个组织机构的功能作用和具体目标,其次则需要考虑人、财、物等资源分配以及各部门之间、人与人之间的协调关系。组织机构设置的目的性和科学性是保证公司整体协调和高效运作的关键。

  二、如何达到专业化

  首先,具备训练有素的专业人才是实现有序扩张的前提条件。物业服务企业具有劳动密集型的特点,意味着一个项目需要众多的员工协力开展工作。保证员工能够保持企业既定的管理水平,应该是企业追求扩张前的必修功课。物业管理工作是一项系统地、复杂的工作,要想实现有序扩张就要在人才培训上下大功夫;从实际情况出发,采取多种形式对员工进行培训教育;有计划地从专业院校招收物业管理及经营方面的专业人才,逐步改变企业管理人才的年龄和知识结构,向知识化、专业化、年轻化方向迈进;建立公司人才储备库,把有培养和发展前途的员工列入后备队伍中,并有目的的下放到基层,“苦其心志,劳其筋骨”,从而,形成企业自己的人才库,一旦接管新的物业项目,即可组建强有力的管理班子进入。

  其次,标准化管理是实现有序扩张的根本保证。大陆的物业服务企业在行业摸索了十多年,对各岗的工作流程、标准应该有一套范本,应以这种范本来消除员工流动性大而带来的管理服务标准下降的弊端。虽然现在不少物业服务企业在积极推行ISO9002质量管理体系和一些其他的标准性文件,但这些新的质量管理体系、标准、流程往往是束之高阁,流于形式,较少用于实践,更缺乏在实践中的持续改进。在这种情况下,项目不断增加,新员工大量涌入,但管理服务的水平,却由于对新员工培训的不及时、不到位而有所下降。这样一来,管理规模虽然不断扩大,但企业的口碑和品牌却不能得到相应的提升。由此可见,推行标准化管理是实现有序扩张的根本保证。

  第三,找准扩张项目是实现有序扩张的关键。在选择扩张项目时,提前要做详细周密的考察分析,可选择那些项目基础较好,业主的消费意识较高、区域经济相对发达的项目来做。只要企业具备实力并精心运作项目,就能得到较好的社会效益和经济效益。在项目拓展的过程中,企业应该紧紧把握自己的品牌模式,将目光锁定能够发挥自己实力且有助于提升品牌模式的项目。如此有选择地外接项目,为树立企业形象、巩固企业品牌奠定了坚实的基础。因此,拓展项目的关键是企业要根据自身状况,在拓展方向上认真规划,做出适合企业发展的正确选择。
  现阶段专业化管理存在一定差异。通常所说的物业管理的“专业化”,其实只是物业服务企业内部的具体专业分工与协作,而真正意义上的专业化管理是指物业管理行业内,包括与相关行业间的专业化分工与协作,也就是将管理内容细化后发包给清洁、秩序维护、设备维修等专业化公司,然后由物业服务公司对专业公司的工作进行监督验收,从而达到对物业进行管理的目的。

  但就目前物业管理状况来看,由于近年来劳动力成本的不断增长,物业管理刚性成本持续上扬,企业各项支出捉襟见肘,很多物业服务企业为了生存与可持续发展已逐步走向项目分包的专业化道路,但其专业化程度还比较低,仅仅处于初级阶段。物业服务企业能够实行外包的项目,主要是保洁等简单的劳务型项目,专业化服务市场还不完善,大致是一些管理或技术含量很低的劳动密集型项目。这与实行物业管理专业化是为了充分利用社会分工,让专业的人做专业的事,从而达到提高管理效率和专业服务水平这一目的的物业服务专业化理念是相悖的。

  专业化管理是物业管理最显著的特点。物业服务公司将自己的服务“社会化”,一般只负责整个住宅小区的整体管理,具体业务则聘请专业的服务公司承担。物业服务公司接盘后将管理内容细化后再分包给清洁、设备维修等专业单位。在具体管理方面,物业通常采用封闭式管理,管理者对楼宇内治安、防火、清洁卫生、水电供应等全面负责。楼宇内还有24小时的昼夜巡岗,保证楼宇大厦的绝对安全。在为业主的服务方面,物业服务公司做的也比较周到,管理人员充分考虑业主衣食住行等方面的需求,如提供车辆保管、绿化养护、洗衣熨衣、看护儿童、护理病人、代订代送报刊、通报天气预报和股市行情等服务,尽可能地满足业主现实和潜在的服务需求,让每个业主感到舒适方便。
  建立经营型物业管理模式
  经营型物业管理模式是物业管理与物业经营的结合,是物业管理基本的运行、维护、服务提升到对物业资产营销和管理全过程的服务模式。物业服务企业不仅要做好物业管理工作,而且为业主、客户策划并实施物业经营方案,实现物业资产的经营效益;同时将服务由物业管理委托期,延伸到物业资产整个寿命期,为业主、客户提供更全面、更彻底的服务。这种模式适合于写字楼、零售商业物业、酒店式公寓以及其他可出租物业的管理中。经营型物业管理运作的主要内容包括物业管理、租赁代理、物业估价、交易咨询和项目策划等。

  优秀的物业管理不仅为业主、租户提供良好的工作、生活环境,而更重要的是经营型物业管理使物业资产的经济效益得到充分的发挥。经营型物业管理模式不仅可以更好地满足市场需求和客户需要,更好的体现经营、管理的一条龙服务,减少客户投入的精力和资源,更主要的是还扩大了物业服务企业的盈利空间。物业服务企业面临的重要挑战之一就是专业化管理与物业管理费不足之间的矛盾,租赁代理、交易咨询、估价等业务的佣金比例明显高于物业管理佣金比例,使物业服务企业综合实力和生存能力得到提高。
  同时,在实施经营型物业管理模式的实践中,一要注重培养物业经营的人才队伍。随着我国经济的发展和改革开放的进一步深化,在完善市场管理以及与国际接轨过程中,物业经营、物业管理市场规模不断扩大,这就需要大量的租赁、法律、估价、测量、咨询、维护等专业人才。物业经营具有知识型、信息化、市场化的特点。没有丰富的经验和高素质的经营人才,经营型物业管理模式就无从谈起。二要注重向专业公司学习。目前,我们在物业经营专业上与境外先进的企业还存在较大的差距,因此应该与一些优秀的物业服务企业在业务上保持合作,建立稳定的业务关系。在汲取他人的经营管理经验的同时,也培养了自己的专业人员和实力。三要根据不同的物业项目,处理好经营和管理的关系,使经营和管理相辅相成,相得益彰。要严格区分物业管理收支与经营收支,保持各类业务的相对独立和规范性。要特别注意的是,物业服务企业要具备与物业经营相关的专业资质,做到合法经营。

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