为什么企业社工也需要营销

Question

如题所述

Answer 1

　　随着社会工作行业的推进，社工机构和社工服务蓬勃发展，服务知晓度、机构品牌等越来越受关注。在目前机构发展阶段，社工机构能否运用营销来提升服务品牌和拓展服务受众？
　　从社会分工角度看，社工机构和社工行业是高度分工的市场经济产物。伴随着政府职能的转型和延伸、社会契约精神的发展、社会分工高度精细，社工和社工机构的产生和适用性可以看做是市场化的结果，其本身即为一种市场行为。
　　从营销和社会工作实务操作层次上的价值观来看，两者的手段与目标是不同的两个概念，手段可以多样，不同的手段有不同的价值观根源。人们所谈的价值观上的冲突实际上是指操作层面的价值观念冲突，即浅层的价值观冲突。而社会工作的深层价值观在于：服务于更多受众，助人自助。一旦确定深层价值观，我们可以借鉴多种有利于社会工作发展的操作方法和技巧，而不丢失社会工作理念和社工机构的本质精神。
　　从行业发展的需要来看，社会工作行业和社会工作机构发展需要经历一个市场化的过程，包括建立受众、提供服务、规范标准、服务拓展/ 转型、品牌建设等过程，不可避免地与营销产生交集。
　　在营销学中， 有一个重要原理——概念抽屉原理，即当人们对“产品”类别的概念一旦形成，人的思维就会在头脑中设置一个又一个的抽屉，用来存放各种归类的概念。社工机构提供的是“助人自助”的服务，可以简单地看做面向服务对象的一种服务性产品。同时，根据概念抽屉原理，目前，社会公众包括社会工作受众群体，对社会工作的概念尚未形成，这就需要一个媒介引导，即所谓的“抽屉”建立——概念形成，而概念的形成过程即是社工机构营销自身服务和品牌的过程。但值得注意的是，在“抽屉”建立时需要注重“内涵”的输入，也就是从“知”到“晓”的发展。服务受众在接受“社工”概念时需要有相应的“内涵/ 定义”（如标识、服务内容、群体特征等）协助其建立概念，并进行“抽屉”整理归纳。因此，社工机构需要自身的VI 易忆、输出信息统一、服务特征标准、沟通双向等方面的运行到位。
　　目前，社工机构的营销手段可以粗略分为传统营销和网络营销。狭义上的网络营销就是利用互联网为手段开展营销活动，这种活动颇受社工和社工机构热衷，但其具有一定的局限性。网络营销针对最大受众群（18 岁到24 岁的年轻人）利用视频、社交软件、线上线下互动等手段在网络上宣传，其具有两个局限性：服务受众的集中化和服务的形式化（即能否产生有效的双方互动）。另外，在网络营销方面也要充分考虑内容设计和制作，符合服务受众的审美特点。归根结底，网络的这种“嵌入式”发展在市场化行业营销过程中存在利益最优原则，并不完全适用于社工行业。
　　而传统的营销方式包括权威性、借势、媒体、特色品牌建立、宣传策略等多种方式，这些方式的服务受众覆盖率较高，服务方式多元且不具备过多的局限性。因此，立足本土，善于利用网络媒介作为辅助，发动综合性的营销策略，对社工机构的品牌建设、服务拓展等有着指引和推动意义。

Answer 2

社会工作机构也要“营销”？社会工作机构提供各种服务，案主不是会自己找上门吗？“营销”不就是降价促销、推销员上门、广告满天飞，社会工作机构又不是商业营利组织，用得着吗？实际上，这些想法可能来自对社会工作机构所处环境以及营销的不了解和误解。社会工作机构同样也需要营销。

社会工作机构任务环境中最重要的行动者或利益攸关者是案主或机构服务的使用者。社会工作存在的目的就是为案主提供服务，以恢复和提升他们的社会功能，追求社会正义。因此，社会工作机构是以案主为中心的组织。另一方面，一些社会工作机构还通过服务案主来收取适当费用或募集资金以维持机构的正常运作。

无论从哪个角度讲，让更多的案主知道和有效使用机构提供的服务都是社会工作机构管理中的一个重要议题。比如，遭受家庭暴力的妇女往往需要家庭和婚姻辅导、情感支持，甚至紧急庇护或中途宿舍服务，但是这些妇女可能不知道有社会工作机构提供这些服务，或者略有所知但对如何获取和使用这些服务一无所知。面对这些情况，社区中相关的妇女保护和服务组织就必须通过各种方法让这些潜在的案主知晓和使用机构提供的服务，从而提供及时的干预和支持，同时也可以避免资源的浪费，提高服务的利用效率。

近年来，营销（marketing）成为让案主知晓和使用服务的一种新兴策略与方法。一般认为，营销的目的在于产生交换，以满足个人和组织的目标。简而言之，如科特勒等人所言，营销是营销者企图影响目标群体的行为，其目的是通过与目标群体创造、建立和维护有益的交换关系来实现个人和组织的目标。

由于营销起源于商业组织，其目的在于影响消费者购买商品或服务来赢利。因此，一些人对于非营利的社会工作机构使用营销存在疑虑。实际上，营销的本质是通过交换关系来满足个人和组织的需求和目标。非营利的社会工作机构的目标不是营利而是为更多有需求的案主提供有效的服务，而有需求的案主需要机构的服务来恢复和提升社会功能。营销在两者之间架起了“桥梁”，通过提供服务和使用服务的交换，既实现了机构的目标，又满足了案主的需求。因此，非营利的社会工作机构完全可以使用营销。

当然，社会工作营销与一般商业营销也存在差异。比如，商业营销的目标是赢利。而社会工作营销的目标则较为复杂，一般超越了财务考虑，将促进更多案主有效使用服务放在首位。

所以，社会工作机构可以使用营销，但其目的不是促销自己的服务来赢利，而是希望影响案主的行为，让他们知晓和使用服务，并以此恢复和提升案主的社会功能。

谁把这个整理一下 简答不用这么长的。。。本回答被网友采纳

Answer 3

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