法律分析：1、改签：开车前48小时（不含）以上，可改签、变更到站预售期内的其他列车；开车前48小时以内至开车前30分钟（不含），可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。
2、退票：没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306网站办理退票；已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，需携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理退票。开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
法律依据：《中华人民共和公国民法典》 合法权益受到损害，情况紧急又不能及时得到国家机关保护，不采取措施会造成难以弥补的损失时，可以在必要范围内扣留侵权人财物，并立即请求国家机关处理。