以科学发展观为指导,充分发挥监督的作用,切实解决好广大群众关心的热点难点问题,按照“快速反应、及时回复、强抓落实”的原则,建立健全科学、规范、有效的_情应对工作长效管理机制,推动教育工作全面、有序、协调和可持续发展,全面提升教育工作质量。明确办理时限。各抓级领导、年级组必须在发现网民发帖时起后5小时内,对民众反映的相关问题予以回应(含休息日、节假日);
对能够迅速解决的一般问题,要在网民发帖后24小时内作出正式解一时难以解决的要在回复中说明情况并承诺办理时限,但办理时限最长不得超过5个工作日,对于把握不准的问题,须报主要领导审定。规范回帖内容。对于网络上出现的涉及教育方面的问题,要通过发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复,积极释疑解惑,化解矛盾,消除影响,矫正视听,积极营造良好的舆论氛围。学校抓级领导要加强对回复内容的审查,确保相关回复内容既符合法律、法规的规定,又符合上级相关文件要求,同时坚决杜绝在回复内容中出现错字、别字以及语意不通等问题。回复重在讲事实、摆道理,以理服人,同时要注意用语艺术,做到态度诚恳,讲理不失礼。要增强回复内容的针对性,确保回复内容既一语中的,又切实可行,坚决杜绝用应付式、程式化语言回帖或含糊其辞的现象。
对于蓄意散布虚假信息,恶意诋毁教育的言行,予以有礼有节的应对,并做好解释沟通,矛盾化解工作。重大情处置后,要密切关注事件进展情况,防范负面_情出现反复进一步强化横向沟通。舆情工作采取以块为主、条块结合的方法进行,学校在认真排查梳理民众提问之外要加强与系统内相关学校的沟通,特别是民众提问涉及交又管理的内容时,严格落实“首问负责制”。即_情涉及年级、科组作为牵头单位,确保在相关单位的密切配合下牵头落实办复责任,并按照规定的办复时限完成_情办复工作。
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