kpi指标包括业绩指标、行为指标、防范扣分指标等。
KPI指标即关键绩效指标，主要是对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，它是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，也是企业绩效管理的基础。
KPI可以为部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础进而明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确且切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标KPI也是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。
kpi考核的三大指标
1、效益类指标：如资产盈利效率、盈利水平等；
2、营运类指标：比如部门管理费用控制、市场份额等；
3、组织类指标：例如满意度水平、服务效率等。
kpi考核的三大指标是将品德、工作绩效、能力和态度，用科学方式结合组织特性划分项目与标准，用以绩效评价与业绩改善。但因为在三大指标中，“品德”、“能力和态度”这两点比较难界定，所以KPI会使考核者误入机械的考核方式，因此KPI并不是针对所有岗位都适用。
KPI（Key Performance Indicators）指标是用来衡量企业或组织绩效的关键指标，不同的企业或组织可能需要考虑不同的KPI指标。以下是一些常见的KPI指标，供参考：
财务KPI指标：包括营业收入、毛利率、净利润、资产回报率、现金流等指标。
业务KPI指标：包括销售额、市场份额、客户满意度、产品质量等指标。
客户服务KPI指标：包括客户投诉率、客户满意度、客户保留率等指标。
人力资源KPI指标：包括员工满意度、员工流失率、员工培训率、员工绩效考核结果等指标。
生产KPI指标：包括生产效率、产品质量、工作安全等指标。
项目管理KPI指标：包括项目完成率、项目成本控制、项目交付时间等指标。
研发KPI指标：包括新品开发成功率、研发投入占比、专利申请数等指标。
营销KPI指标：包括广告投放效果、营销成本占比、销售渠道覆盖率等指标。
社交媒体KPI指标：包括社交媒体关注度、社交媒体互动率、社交媒体转化率等指标。
网站KPI指标：包括网站流量、网站转化率、用户留存率等指标。