“京东”买的联想笔记本电脑，一开机屏幕就坏了，店家对此事是如何回应的？

Question

如题所述

Answer 1

网上购买的联想笔记本电脑，一开机屏幕就坏了；江西一位男子就遇到了这样的事情，当他将问题反馈给网购平台后，对方的回复让男子十分气愤。对方表示屏幕损坏需要自行维修，店铺不提供退还，以及维修服务。即便是平台客服介入，这件事情也依然没能顺利处理。

这样事情只要不是买家责任，无论谁遇上都会觉得窝火。就我个人看来，售后维权最难地方在于，现在无法界定，笔记本电脑屏幕损坏，到底是买家所为，还是质量问题，或是运输途中，出现了损坏情况。

价值8000多的电脑，开机就出现了屏幕损坏，这样一个情况，店家给出了下面这两种回复。

一、无法进行退换，及免费维修处理

笔记本电脑屏幕维修，价格并不便宜。一台全新的电脑，还没有使用就需要维修，这样一个情况，让身为买家的男子难以接受。

卖家则表示邮寄过程中，电脑都不会出现损坏，男子也没能提供开箱查验视频，加上从收到货，到反馈给卖家，中间相隔了好几个小时，这样一个情况，就更难以断定，电脑损坏责任到底在谁。

二、让顾客自行维修，再协商退还问题

男子将问题反馈给京东平台，平台客服介入之后，也没能让问题得到处理。卖家在平台协调之下，依然表示买家需要自费维修好屏幕，再协商退换货事宜。

这样一个处理方式，如果电脑非买家损坏，显然不能够接受。收到具有瑕疵的产品，已经十分郁闷，自己还要花钱维修，这不让自己损失更大了吗？

通过这件事情，也给我们一个警示，购买电子产品，或者是贵重物品。一定要当着快递小哥的面，走一个开箱验货的流程。有必要情况下，拍摄视频作为资料见证。

Answer 2

店家在得知笔记本内屏损坏后第一反应是回复了一个“是的呀”，而且最终判定这属于人为损坏，让买主自己付费去售后进行维修。

Answer 3

店家是这样回应的，非常抱歉，我们经核实发现是我们的问题，我们会补偿给你。

Answer 4

他们觉得是人为的因素造成的，他们是不会去退货的，目前是在协商之中的，这样的处理方法是非常不负责任的。

Answer 5

店家只回应了一个是的，因为这个地方是不支持退换货的，目前是在协商一些问题的。