一、礼仪具有重要意义
礼仪是仪容、仪表、礼貌、礼节的简称，礼仪是人们在社会生活中处理相互关系，约束自己行为的一种准则，属于道德范畴，是为一定的社会经济基础服务的。它本来是出自人们之间的敬爱，相互之间的尊重，生产劳动的互助和社会知识交流。
目前，在服务行业内普及、推广服务礼仪，具有多方面的重要意义。
1、有助于提高服务人员的个人素质，同时增进社会性精神、道德文明建设。
2、有助于更好地对服务对象表示尊重。
3、有助于进一步提高服务水平与服务质量。
4、有助于塑造并维护服务单位的整体形象。
5、有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益。
二、礼仪的八原则
在日常生活之中，学习、应用礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有普通性、共同性、指导性的礼仪原则。
礼仪的八条原则是：
1、自觉遵守、应用的原则。在交际应酬之中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。对于礼仪，不仅要学习、了解，更重要的是学了就要用，要将其会付诸实践。任何人不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，否则，就会受到公众的指责，交际就难以成功，这就是遵守的原则。没有这一条，就谈不上礼仪的应用、推广。
2、自律的原则。从总体上来看，礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的原则。古语云：“已所不欲，勿施于人。”若是没有对自己的首先要求，人前人后不一样，只求诸人，不求诸己，不讲慎独与克己，遵守礼仪就无从谈起，就是一种蒙骗他人的大话、假话、空话。
3、敬人的原则。孔子曾经对礼仪的核心思想有过一次高度的概括，他说：“礼者，敬人也”。所谓敬人的原则，就是要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦相处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。在礼仪的两大构成部分中，有关对待他人的做法这一部分，比对待个人的要求更为重要，这一部分实际上是礼仪的重点与核心。而对待他人的诸多做法之中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也不能算是失礼。
4、宽容的原则。宽容原则的基本含义，是要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。在人际交往中，要容许其他人有个人行动和独立进行自我判断的自由。对不同于己、不同于众的行为耐心容忍，不必要求其他人处处效法自身，与自己完全保持一致，实际上也是尊重对方的一个主要表现。
5、平等的原则。在具体运用礼仪时，允许因人而宜，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。但是，与此同时必须强调指出：在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇。这便是社交礼仪中平等的原则的基本要求。
6、入乡随俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。对这一客观现实要有正确的认识，不要自高自大，惟我独尊，以我划线，简单否定其他人不同于已的做法。必要之时，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是，指手画脚，随意批评，否定其他人的习惯性做法。遵守从俗的原则的这些规定，会使对礼仪的应用更加得心应手，更加有助于人际交往。
7、真诚的原则。礼仪上所讲的真诚的原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表达的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假，投机取巧，或是当时一个样，事后一个样，有求于人时一个样，被人所求时另外一个样，则是有悖礼仪的基本宗旨的。将礼仪等同于“厚黑学”，肯定是行不通的。
8、适度的原则。适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意作到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及，运用礼仪时，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确表达自己的自律、敬人之意。当然，运用礼仪要真正做到恰到好处，恰如其分，只有勤学多练，积极实践，此外别无他途。
三、仪表与举止
容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；
态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；
打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
（一）仪表
仪容端庄、大方，着装整齐清洁、美观，可使人见而生喜，望而生悦，心理上产生一种信任感、愉快感。
1、仪容
（1）首先容貌端庄、大方，体态匀称。
（2）头发梳理整洁。
（3）注意保持头发、皮肤、牙齿、手指的清洁，口腔的清新。要做到四勤：勤洗手和勤剪指甲；勤洗衣服和被子；勤洗头和勤理发；勤洗澡和修面。
（4）男女皆不能留长指甲。
（5）女士面部应化淡妆。如适当加以淡妆，可以显得精神饱满，使人感到有活力，有礼貌，有风度。淡雅自然，是淡妆所必须坚持的原则。
2、着装（服装款式依公司规定）
着装整洁得体，服装应适时换洗。衣领袖口要保持干净，烫平，不许有污渍。
3、鞋袜
（1）鞋。穿素雅、端庄、体面、大方的鞋。鞋应保持清洁。
（2）袜子具有衔接裤子和鞋的作用。女士宜穿肉色丝袜并避免露出袜口。男士所穿袜子以中筒袜子为宜，以免坐下露出皮肤和腿毛。袜子要勤换洗，不可有味。
（二）举止
举止是否文雅，反映出其本人的性格、修养和文化素质。
1、举止的一般要求
（1）在卖场不准有如下不雅观的行为：吃东西、饮酒、吸烟；搔头发、触面部、挖耳朵；插手入袋、双手交叉抱胸；打饱嗝、伸懒腰、哼小调；对着客人打喷嚏、打哈欠、咳嗽。咳嗽时应用手帕捂住嘴，面向一旁，避免发出声音。
（2）路遇熟悉的人应主动打招呼，但不要问“到哪里去”和“吃过饭没有”。
（3）不要在公共场所争吵和争论，不要高声呼叫。
（4）在公共场所不要随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。揩鼻涕时，可用手帕掩住口鼻，用过的手帕不要打开看。
2、表情的四点基本要求
表情是一种无声的语言，适度的表情，可向他人传递对他们的热诚、敬重、宽容和理解，给他人带来亲切和温暖。基本要求是：温文尔雅，彬彬有礼；稳重端庄，不卑不亢；笑脸常开，和蔼可亲；举止自然，毫无做作。
3、精神亲切的站立姿势
（1）站立的基本要求：站立时，位置适当，身体要端正，挺胸、收腹、眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂
（2）肩膀要平直，不许耸肩歪脑。
（3）双手不可叉在腰间，更不可抱在胸前。
（4）站立时，身体不能东倒西歪，不背靠旁倚或前扶他物。
（2）站立时要精神饱满，表情自然温文，切不可似呆似傻，身在曹营心在汉。
4、大方得体、灵活的行走
（1）行走时要走得大方得体、灵活，给人以一种动态美。
（2）行走时，身体的重心向前倾3度—5度，抬头，肩部放松，上身正直，收腹、挺胸，眼睛平视前方，面带微笑，手臂伸直放松，手指自然微弯，两臂自然地前后摆动，摆动幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过30度。
（3）行走时，重心落在双脚掌的前部、腹部和臀部要上提，同时抬腿，注意伸直膝盖，全脚掌着地，后跟离地时，要以脚尖用力蹬地，脚尖应指向前方，不要左歪或右偏，形成八字脚。
（4）步幅对一般不要过大，步幅过大再加上较快的步速，容易让人产生“风风火火”的感觉。
（5）挺胸时，决不要胸部硬挺起来，而是从腰部开始，通过脊骨到颈骨尽量上伸。这样就自然会显出一个平坦的腹部和比较美满的胸部。
（6）走路时，脚步要轻且稳，切忌摇头晃肩，上体左右摇摆，腰和臀部居后。行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
（7）走路步伐灵活，“眼观六路”（并不指东张西望）。要注意停让转侧，勿发生碰撞，做到收发自如。
（12）走路姿势与心情有关。心理学家认为，低垂着头，双肩晃动和驼背，会表示此人精神不振，消极自卑。故此要培养自己对事业和对生活充满信心和乐趣，这样你走起路来，亦会精神百倍而富有活力。
5、优雅端庄的坐姿
以坐得文雅自如为上，其要求是：坐得端庄、稳重、自然、亲切。
坐时要根据凳面的高低及有无扶手与靠背，注意两手、两腿的正确摆法。另外，还有些坐姿亦是可以的，如“S”型坐姿：上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成一个优美的“S”型坐姿，这坐法适于侧面交谈；两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两腿一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。
无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。但切忌下列几种坐姿：二郎腿坐姿，分腿坐姿，“O”型腿坐姿。坐姿中特别忌讳前俯后仰，或抖动腿脚，这是缺乏教养和傲慢的表现。
（三）气质美
一个人的气质美是外在美和内在美的结合。气质美是“秀外慧中”、“诚于内而形于外”的精神风貌，既代表着外形的美观，又代表着内部具有的美和修养。与此相反，就是“金玉其外，败絮其中”，只能使人厌恶，而不可能产生真正的魅力。
1．气质美和修养是分不开的
有修养的人能受委屈，懂得道歉的艺术。
2．气质美也是语言、声调、微笑和眼神的综合表现
眼神代表着一个人具有的气质。一般来讲良好的眼神常表现为善意、柔和而有神、自信等。总之，要使自己具有高雅的、职业的气质，必须在平时注意勤学苦练才能获得。
四、礼貌
“出入躬迎皆笑面，来往相逢有招呼”。这是对礼貌和微笑的良好写照。礼貌和微笑，后天的培养和环境影响很重要。相信有我们的齐心努力，礼貌和微笑将使我们的工作与生活更为融洽、开心，让我们的顾客留下更多愉快、美好的回忆。
礼貌是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是言谈举止对别人尊重与友好的体现。具体可分为礼与貌，礼为内心的表现，是人与人之间和谐相处的意念和推测；貌为外（行为）的表现，是一切争取别人的好感和具体的表现。
1、讲究礼貌礼节是一种社会公德。人与人的关系是平等互助的关系，讲究礼貌，就是为了充分体现人们之间互相尊重、友爱、团结的新型关系，以推动社会的发展。
2、礼貌用语：礼貌用语用得好可令语言更为生辉。
3、讲礼貌用语的注意事项：态度从容、言词委婉、语气柔和。
（1）说话要有尊称，尊语。
（2）说话要文雅简练、不要含糊、噜苏，吐字清楚。文雅就是彬彬有礼；简练就是简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话。
（3）说话要委婉、热情，忌生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。
（4）讲究语法。
（5）礼貌是应该的，并不是为了要对方回礼。
追问我要的是作文！！