外国人可否在火车票代售点取票？有什么需求和步骤？

Question

今天陪外教去取票，因为学校离火车站太远，就选择了附近的火车票代售点。提交了订单号和护照，但工作人员表示不能取票，系统显示身份未验证，需要到火车站售票窗口取票。（之前百度了说只要订单号和护照）
代售点的工作人员表示，只要到火车站窗口通过了身份验证，之后可以直接在代售点取票。

Answer 1

外国人，持护照，只能去火车站售票厅取票。

Answer 2

直接去火车站的窗口取票，别的地方机器不支持护照。