戴尔(DELL)系统蓝屏21错误代码

Question

2007年5月18日,机器开始出现C000021A蓝屏错误代码.跟病毒有关系.

客户反应系统蓝屏21A错误,同时其它客户反应系统在安全模式和系统最后一次正确配置都无法正常启动操作系统．.解决方法拿系统光盘修复系统,如果机器有安装诺顿杀病软件先关闭掉.

症状：
启动和关机的时候出现winlogon.exe错误，关机或者重启的时候出现蓝屏Stop c000021a 错误。无法关机，关机随机重启。既是系统修复还是出现上述症状

解决办法：
如果norton 企业版发现病毒“netapi32.dll和lsasrv.dll “(如果是norton网络安全特警，会提示有文件需要替换，并且重启。)
, 不要选择隔离和删除，重启电脑不会导致蓝屏，但病毒依然一直存在。

更新目前的解决方案, 已经证实可以恢复系统, 请按以下方法执行:

1.OS光盘启动,进行恢复控制台
2.默认进行windows 目录
执行以下命令

cd system32
E :(光驱盘符)
cd i386
expand netapi32.dl_ c:
expand lsasrv.dl_ c:

重启后,不要先进正常模式, 必须先进安全模式, 用msconfig将所有启动/服务(非MS服务)选项关闭,再进正常模式即可.
http://www.xmdell.com/ReadNews.asp?NewsID=449&BigClassID=12&SmallClassID=11&SpecialID=12

Answer 1

xp开机蓝屏显示C000021A错误无法启动系统的解决方法！
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在升级微软KB924270补丁程序后，诺顿会弹出病毒提示，按照其提示操作后系统出现蓝屏崩溃，重启电脑后无法进入系统。经查，原因如下：
诺顿反病毒软件升级到5月17日版本后，会导致打过微软KB924270补丁的XP系统崩溃，其原因是诺顿将KB924270更新过的netapi32.dll和lsasrv.dll文件误报为Backdoor.Haxdoor后门病毒，并且把他们隔离掉。经过调查，lsasrv.dll和netapi32.dll是正常的系统文件，隔离它们会造成重起机器后无法进入系统，安全模式也无法进入，蓝屏。
目前的紧急对策：
1、从系统中心---右击服务器---所有任务---Symantec antivirus---病毒定义管理器---点击右上角的“配置”----出现对话框后店击“病毒定义文件”---然后选择之前的病毒定义。使得服务器不要下发今天的病毒定义。
2、对于已经更新病毒定义的客户端， 诺顿显示Backdoor.Haxdoor病毒后请大家千万不要重启电脑
3、关掉symantec antivirus 服务，如果netapi32.dll和lsasrc.dll文件存在，且修改日期不是今天，说明没有被完全隔离（应该是部分） ；从隔离区里面恢复这两个文件，或者从没有问题的电脑copy这两个文件到C:\windows\system32。
4、然后把C:\program files\common files\symantec shared\virusdefs下把20070517这个文件夹删掉。
注：Symantec（赛门铁克公司）正在加急开发更新的病毒定义，新的病毒定义出来后，请诺顿反病毒软件的用户更新到到最新版本，即能彻底解决此问题。
已经无法进入系统的解决方法:
1、使用标准的windowsXP 安装光盘启动计算机，在提示菜单处按R进入恢复控制台。
2、程序会提示找到一个已经存的操作系统 ，一般也只有一个，就按提示中按“1”，然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
3、执行如下命令进行修复（G表示光盘盘符）：
Expand G:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32 [按回车]
Expand G:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache [按回车]
Expand G:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32 [按回车]
Expand G:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache [按回车]
4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。
5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

转载自：360safe~~~~~~

==================在软盘中建立一个批处理文件,内容如下========
@echo off
copy C:\windows\system32\dllcache\netapi.dll C:\windows\system32 /y
copy C:\windows\system32\dllcache\netapi32.dll C:\windows\system32 /y
copy C:\windows\system32\dllcache\lsasrv.dll C:\windows\system32 /y
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开机进入dos，运行该批处理文件，或手动输入该命令.

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纳闷 ，杀千刀的MS和symantec，联合吵作~~~~
害我重做了好几个系统...终于找到解决方法了，希望能对大家有所帮助！