火车票退票或者改签可以在火车站，也可以在网上进行的。
目前按照12306网站规定，未取出纸质火车票乘客在不晚于开车前2小时都是可以在官网上办理改签或退票的，乘客进入12306网站，点击进入“我的12306”，查看已完成的订单，找到需要改签或退票的车票，选择“改签“或“退票”选项，然后按照提示操作就可以；但取出纸质火车票的乘客只能到火车站“退改签”专门窗口办理改签，至少需要提前半个小时进行改签。
另外提示：普通车次的火车票未在开车前办理改签或退票业务的话为作废，动车组车票在开车后还可以改签当天的其他有余票的车次。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考