上司有事可以适当发发火，有些事情并不全是顾客对，作为你此事要扮演一个重要角色，就是两头和稀泥，把顾客的火气压下去，让顾客感到你能帮她（他），让顾客信任你，全权交给你去办，至于你的上司他也愿意息事宁人，只是事情僵到这儿了，他也需要有面子和台阶，这样一来，你把事情搞定，顾客满意，领导也高兴，按我说的做，八九不离十，当然，离不开你的发挥呦。
追问这个操作难度大，上司不信任客户，但经我刚刚确认，客户提供的东西又是对的，这就是需要上司态度再好些，客户是想挣口气，钱都很少……所以我就在想可以委婉地和上司提提这事而不让她记恨我……
追答客户再对，你和你的上司是一家，客户要争气，和你的上司是一样的，看来你的工作经验还需要积累呀，直接问客户想要什么结果，和领导一沟通马上办就完了。