一个淘宝买家信用记录太差，经常给人中差评，我不想卖给她，退款后被投诉

Question

大家帮帮忙。我是淘宝卖家，一买家拍下东西并已经付款，审核订单时发现此买家经常频繁给别人中差评，根据别卖家贴出的聊天记录显示此买家素质低下，给别人的中差评快比好评多了。不想卖给她，让她申请退款并退款成功，现在此素质低下女子投诉我违背承诺不发货。各位大侠怎么解决啊？申诉会成功吗？如投诉成功会被淘宝处罚吗？

Answer 1

你可以再旺旺聊天记录中告知买家，零时断货了，而且是你主动告知买家，并退款给买家的，并表示抱歉！这很正常。
我店铺就是每日库存要到晚上后才跟新，比如：白天同一件衣服，库存只有5件，但有6个人购买，看库存上确实是有货的，但到下午发货发现少一件，那么最后一个购买的买家就没有货可发，我们都会马上联系买家或打电话告知买家，临时缺货的原因，并主动退款给买家的，这很正常的。如果一天生意好，卖出50件同样的。客服又不止一个，谁能保证1号客服卖出50件，2号客服会清楚1号客服卖了多少件，然后告诉买家没货了？每天有多少款式卖出啊，只有晚点发货，订单汇聚的时候才清楚。
保留聊天记录，并上传给淘宝，让淘宝仲裁。
买家确实付款了，但你没货，也给买家退款了。在聊天记录中，不能和买家态度强硬的说，我不愿给你发货之类的话。一般为：您好，很抱歉，今天您拍下的某某商品，发货的事发发现零时缺货，原因是......，对此我们表示抱歉。你看换个款式行吗？或者申请退款，我们为你马上退款，在此我们再次表示抱歉.....这类的话最好。说明了什么原因没发货，有人主动让买家换款式或让卖家申请退款

Answer 2

评价是可以修改的，修改淘宝评价，删除恶劣评价，淘宝遇到任何问题都可以处理

Answer 3

不知道你怎么跟她说的不能发货？
你把你们的聊天记录保存下来发给淘宝，也只能这样了。看淘宝怎么处理吧，如果那个sb成功了的话，你肯定收到处罚，好像是7天不能发布宝贝，商品下架。

Answer 4

找客服吧，把聊天记录给客服