在快递公司做客户文员主要做些什么呀？主要工作是做什么呢？希望了解这行的朋友能帮帮我，谢谢

Question

如题所述

Answer 1

首先纠正楼主是：客服文员哈。也就是我们常说的接线员。有专门管查件的客服，客户会打公司查件电话来让客服文员帮忙查件，然后客服就必须负责跟踪快件走向，如果超过公司正常送件时间需要帮忙催件，需要与客户及公司业务员沟通。另一个是负责收件的客服，客户打电话来要求业务员上门收件，这时候收件客服就必须联系负责该辖区的业务员上门收件。另一种是投诉处理客服，负责快件丢失理赔这类，包括客户投诉某某业务员或者某某客服人员态度不好或无职业道德的处理等等。大概就这几种了吧，本人曾经某快递公司任职客服，有什么不懂的可以继续问哈。追问

首先谢谢你的回复。请问做这份工作是不是没什么前途啊？你觉得怎么样呢？

追答

前途这东西怎么说呢，看你个人的发展吧。个人觉得没什么前途的，工资不高，很多时候都被客户骂，这你懂得哈，不过主要是快递业速度发展的快，到时候你可以往其他城市的分公司调，比如说刚成立的新的分公司，那样可能上司会认可你。

Answer 2

客服文员也分为有几种，有热线文员、项目客服文员、理赔处理文员...主要就是处理走件异常，跟踪货件情况，和公司客户做正面沟通，这都是最追问

我是女孩子，年纪大了。做这份工作应该不太合适吧。也没什么前景吧？

追答

可以的，只要能很好的和客户沟通，就可以胜任这份工作

Answer 3

我现在就在快递公司，客服文员，主要有查单，跟单，接听电话，做一些简单报表，OK啦