叫醒服务接收：
1、应答：请问要几点叫醒？ 请问您的房号是多少？ 好的，XXX房XXX点，我们会准时叫醒您。 准备好“叫醒服务登记表”，并写上本人工号，当天日期。 接收时要求听清所报的叫醒时间、房间号码，并与对方重复其叫醒时间及房号进行核对。
2、“叫醒服务登记表”上的叫醒时间、房号在记录时要求字迹端正、准确。让当班督导检查。谢谢（晚安） 早上好，现在是XXX点，您的叫醒时间到了。输入在话务台上按操作程序输入。同一房间有两次以上叫醒时间的，要求在第一时间上注明下一次叫醒时间。
声音柔和，自然说话术语：
1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 应有客气语，打扰你一分钟可以吗? 因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间是暂停了这项服务，我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢？
2、了解客户取消此项服务的原因，解释公司的优势，弱化客户在意使之放弃订购的原因，这时可以顺便说一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，对方是独居还是和子女一起住，老人的话叫一声叔叔阿姨，可能会更好；交通不方便，道路拥堵，年轻人的话可以说工作繁忙。