少件漏发退货运费谁出

Question

如题所述

Answer 1

如果因快递公司的不作为导致客户权益受损,客户可以要求实际提供服务的快递公司进行相应赔偿。从事快递业务的企业需要签订书面协议,明确各自的权利义务,遵守共同服务协议,在服务质量、、安全保障、业务流程等方面实行统一管理。从而为用户提供统一的快递跟踪查询和投诉处理服务。因快递、延误、、丢失或内件短缺导致用户合法权益受损的,用户可以向商标、及快递运单所属企业索赔,也可以向实际提供快递服务的企业索赔。
      怎么补偿?
      1、即使商家与买家协商完成退款协议,但未能确认退回商品的运费责任,商家在发货时也应承担同样的物流快递费。
      2、如果买家购买的产品需要维修或更换,在没有约定由谁承担的情况下,运输过程中的费用由商家负责。
      3、如果商家未能在规定时间内提供退货地址,或者买家因提供的退货地址有误未能完成退货操作,、如果退回的产品不能及时送达,且消费者按照约定完成退货操作后,卖家以不正当理由拒绝签收货物,本次交易将作为退款处理,由此产生的退货运费由卖家承担。商家如要取回商品,应及时与买家协商或通过其他法律途径解决,淘宝不负责处理。
      4、 消费者按照协商约定或者淘宝介入做出的处理结果完成退货操作后,应当使用与商家发货相同的物流快递方式。或者是商家同意的送货方式,消费者不能以货到付款的方式让商家承担运费。退货协议达成,买家确认发货后,商家有权收货。
      5、 当淘宝介入但尚未处理完毕时,商家同意顾客的退货要求,如果没有明确声明承担运费,买家可以先完成退货操作。商家收货后,淘宝会根据相关规范认定快递费用的责任方。卖家少发或者漏发,买家可以进行赔偿。