第1个回答 2022-06-09
看到这个题目,第一分析思路是:确定目标用户(爸妈中年人群)、分析目标用户需求、根据马斯洛&狩野(Kano)需求模型等给需求排序确定优先级、根据需求寻找对应满足需求功能的APP推荐给父母。
爸爸:45岁,普通职员工,儿女都在外上学或工作,想与子女聊天又怕打电话骚扰到他们。平时爱好:听歌,晨练,关注健康和国家新闻。有旅游和理财需求。
妈妈:45岁,家庭妇女,儿女都在外上学或工作,想与子女聊天又怕打电话骚扰到他们。平时爱好:置办家务爱好烹饪,跟其他妈妈闲聊八卦,跳广场舞,关注子女在外健康和老伴健康,有旅游和理财需求。
什么是用户需求:指人体某种生理或心理的不满足感 。
KANO模型将人的三个需求层次定义为:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。
其中: 基本型需求是指 顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足 顾客 需求)时,顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客需求)时,无所谓满意不满意,顾客充其量是满意。如: 手机可以打电话,发短信。
期望型需求 :提供的产品或服务比较优秀期望型需求在产品中实现的越多,顾客就越满意。 比如手机的指纹识别,解决了安全 (更多更复杂的密码、证书、外挂硬件等等)
兴奋型需求 是指:提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,使顾客产生惊喜。如: 手机自带的美颜 效果等等。
马洛斯需求模型将需求分为5个层次:生理(衣食住行)、安全(支付、密码)、社交(友情、爱情、亲情、熟人、陌生人间的交流沟通)、尊重(点赞认可)、自我实现(炫耀、认证)。
可以发现:BAT巨头中腾讯掌握着5个层次中的社交需求(QQ和微信)、阿里掌握着安全需求(支付宝)和生理需求(淘宝天猫买买买)。百度有安全需求(百度地图)。衣食住行的有如:美团饿了么、滴滴和UBER,携程与去哪儿。安全需求的还有:360安全卫士,杀毒软件等,自我实现有美图秀秀等。
七宗罪包括:淫欲、贪婪、傲慢、贪食、嫉妒、暴怒和懒惰。
了解用户需求也即是在了解人性。
现在根据KANO模型和自己的情况把自己的APP做一个分类。
爸爸:45岁,普通职员工,儿女都在外上学或工作,想与子女聊天又怕打电话骚扰到他们。平时爱好:听歌,晨练,关注健康和国家新闻。有旅游和理财需求。
爸爸需求:音乐娱乐(基础需求)、 健康(安全需求)、 社交(亲情)、 自我实现(旅游)。 所以我会给爸爸推荐:酷狗音乐app、今日头条和去哪儿旅游这三个app。
妈妈:45岁,家庭妇女,儿女都在外上学或工作,想与子女聊天又怕打电话骚扰到他们。平时爱好:置办家务爱好烹饪,跟其他妈妈闲聊八卦,跳广场舞,关注子女在外健康和老伴健康,有旅游和理财记账需求。
妈妈需求:生存需求(做饭)、 安全需求(健康、检测)、 社交需求(熟人、亲情)、自我实现(跳舞、旅游)、等所以我会给妈妈推荐下厨房、春雨医生、微信这三个APP。
父母之间有需求重叠,所以他们可能有都需要的APP,但我就分开推荐了(因为记账理财类的产品我没怎么有用过觉得好的,所以父母的理财记账需求被我忽视了)。 第一次分析多有不足欢迎探讨。