定义
KANO模型定义了三个层次的用户需求：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求。其目的是通过对用户需求的分类来对用户的不同需求进行区分处理，帮助企业找出提高企业顾客满意度的切入点。
KANO模型的三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。
当然，KANO模型同样适用于互联网行业。
分析
基本型需求是用户对产品基本要求。如手机能打电话。
这是用户认为产品“必须有”的属性或功能。对于基本型需求，即使超过了用户的期望，但用户充其量达到满意，不会对此表现出更多的好感。不过只要稍微有一点的疏忽，未达到用户的预期，则用户满意度将会一落千丈。
期望型需求是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求。如手机的回拨功能。
这是用户要求提供的产品比较优秀，但并不是“必须”的产品属性。产品提供超出用户期望越多，用户的满意度越好，反之亦然。在市场调查中，用户谈论的通常是期望型需求。
兴奋型需求是指不被用户过分期望的需求。如手机语音拨号功能。
兴奋型需求一旦得到满足，用户表现出的满意度是非常高的。随着满足用户期望程度的增加，用户满意也急剧上升；反之，即使在期望不被满足时，用户也不会因此表现出明显的不满意。
随着时间的推移，在KANO模型中每个需求所属的类型并不是一成不变的，人们对基本型需求的范围会向期望型需求延伸，同时期望型需求也会向兴奋型需求延伸。比如，80年代大部分中国人对食物的基本需求是吃饱，吃好则是更高层次的需求；而到了21世纪，大部分中国人对食物的基本需求是吃好，吃饱已经不能满足大家的基本需求。
举例
用KANO模型对浏览器的部分用户需求进行分类
用KANO模型对浏览器的部分用户需求进行分类同样不是一成不变的，比如，在互联网起步初期，「网页打开速度快」是一个兴奋型需求；随着互联网的发展，这个需求就变成了期望型需求；最后，大家理所当然觉得「网页打开速度快」，这时它转变成为了基本型需求。
思考
虽然说基本需求市场庞大，但这种需求点毕竟是非常有限的，相应的市场必然是竞争异常激烈的红海。所以不是说我们要让自己的产品获得成功，就一定要瞄准人们的基本需求。比如说现在电商交易平台。
而与之相反，小众的需求，虽然产品的市场成长空间会非常有限，但是却能够避开激烈的竞争，让自己能够存活下来，为今后的发展赢得宝贵的时间，在某种意义上也有成功的可能。但有些新型的产品开发也面临受众被教育的成本。
由此可见 「用户基本型需求」≠「产品核心需求」
定义
马斯洛需求层次理论把需求从低层次到高层次分别为七个层次：生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求、认知需求、美学需求、自我实现的需求。
分析
生理需求［physiological needs］：这是维持自身生存的最基本需求。在这个意义上来说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。
安全需求［safety needs］：指希求受到保护与免于遭受威胁从而获得安全的需求。
归属与爱的需求［belongingness and love needs］：指被人接纳、爱护、关注、鼓励及支持等的需求。
自尊需求［self - esteem needs］：指获取并维护个人自尊心的一切需求。
认知的需求［need to know］：指对己对人对事物变化有所理解的需求。
审美的需求［aesthetic needs］：指对美好事物欣赏并希望周遭事物有秩序、有结构、顺自然、循真理等心理需求。
自我实现需求［self - actualization needs］：指在精神上臻于真善美合一人生境界的需求，亦即个人所有需求或理想全部实现的需求。
举例
在虚拟世界中，人的需求结构是直接与互联网行业发展水平相关的，我们分为三种需求段。
「高效上网」成了网络世界最基本的需求，这类需求是保障网络世界里其他需求能够正常实现的前提，因此，这类需求是网络世界中最基础的需求，搜狗输入法、Google浏览器等巨头应运而生。
在互联网发展的初期，人们比较迫切期望得到满足的是一些基础的「功能需求」，如获取资讯信息、与他人建立联系等，这些需求造就了一批互联网巨头——雅虎、谷歌、腾讯。
当互联网发展到了一定水平时，便开始出现一些用于满足人们「情感需求」的产品。这时候，“博客”、“SNS”等新概念孕育而生，Facebook、Twitter 这些伟大的公司也随之粉墨登场。
思考
虽然功能需求是情感需求的基础，但是随着互联网的发展，人们对于情感需求的满足会越来越强烈。正如马斯洛所指出的，高层次的需求比低层次的需求具有更大的价值。像“自我实现”这种高层次的情感需求的满足，更能够激发用户的热情，让用户心甘情愿地付出更多的努力。这也就不难解释为什么用户会买一个比普通手机贵的苹果手机了。