快递员经常接到客户投诉，怎么样才能提高客户满意度？

Question

如题所述

Answer 1

作为快递员当然是服务第一，只要你做好你自己的本职工作，一般是没有人会投诉你的。

在送快递之前，一定要先给你的客户打电话，先问一下你的客户什么时候到家，或者说看看快递放在哪里比较合适，这个一定要有客户的说法为主，客户让你放在哪里，你自然就要放在哪里。

而且在与客户通话的过程中，你要说明你自己几点能够送到，在不出意外的情况下，你必须在那个时间点之前送到，或者与客户商量一下时间的问题，这样避免了客户等你，也避免了你等客户，也会减少你被投诉的机会。

还有就是在配送快递的时候，一定要轻拿轻放，一般快递员遭到投诉，都是因为快递被损坏了，或者快递被丢失了。这种情况确实也是跟快递员分不开关系的，所以你必须在配送的过程中保证快递的安全和完整。

其实快递员都是要求送货上门的，但是有一些快递员会图省事，自作主张的直接会把别人的快递放在菜鸟驿站，我自己也遇到很多次这样的情况，这样当然就增加了客户投诉你的机会，作为一个快递员，还是需要勤快一些。

因为有些人确实不方便去菜鸟驿站拿快递，很多人想要的就是上门送货服务，不是所有人都能够原谅你的自作主张。

在跟客户交流的过程中，一定不能急躁，说话也要客气，你说话客气，客户说话才会客气，客户自然会根据你的表现来对你进行评分。

Answer 2

对于你的客户要礼貌一点，而且对于你的服务要更加的周到，让人家觉得你是在尽心尽力为他们服务。

Answer 3

我觉得主要还是从自己的态度进行改变吧，你要保持良好的态度，不能让他们觉得你不耐烦。

Answer 4

我认为你应该改善一下自己的态度，每一次送快递，打电话多温柔一点，可能就会少一些投诉。

Answer 5

提高客户满意度当然是态度问题了，在送快递的时候一定要态度更好一些，让用户感到温暖。